零售用户口碑与使用频率调研问卷

尊敬的顾客您好！我们正在进行一项关于零售服务的调研，旨在了解您的使用习惯和真实感受。您的宝贵意见将帮助我们提供更优质的服务。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您平均每周光顾本零售店的频率是？

少于1次

1-2次

3-4次

5次及以上

Q2:您通常选择在哪个时间段购物？

工作日上午

工作日下午

工作日晚间

周末全天

不固定

Q3:您最主要的购物渠道是？

线下实体店

线上官方App/小程序

线上第三方平台（如美团、饿了么）

线上线下结合

Q4:您选择本店的主要原因有哪些？（可多选）

地理位置便利

商品种类丰富

价格实惠

商品质量有保障

店内环境舒适

服务态度好

会员权益/积分

促销活动多

Q5:您对本店商品价格的总体评价是？

非常实惠

比较实惠

一般

有点贵

非常昂贵

Q6:您对本店商品的新鲜度/质量满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满

Q7:您认为本店商品的种类是否能满足您的日常需求？

完全满足

大部分能满足

一般

只能满足小部分

完全不能满足

Q8:您对本店购物环境的整洁度和舒适度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满

Q9:您对店内员工的服务态度和效率评价如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满

Q10:您使用过本店的线上服务（如App、小程序）吗？

经常使用

偶尔使用

从未使用

Q11:如果使用过线上服务，您对其操作便捷性和稳定性的评价是？

非常便捷稳定

比较便捷稳定

一般

操作繁琐/不稳定

（未使用过）

Q12:您认为本店在哪些方面最需要改进？（可多选）

商品价格

商品质量/新鲜度

商品种类

店内环境

员工服务

结账速度

线上服务体验

促销活动

会员权益

其他

Q13:您有多大可能向您的朋友或家人推荐本零售店？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q14:与同类型的其他零售店相比，您认为本店的整体表现如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q15:您是否愿意继续在本店消费？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q16:您是本店的会员吗？

是

不是

Q17:如果是会员，您对会员权益和积分兑换的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满

（非会员）

Q18:您通常通过哪些渠道了解本店的促销信息？（可多选）

店内海报/广播

官方App/小程序推送

短信/电话

社交媒体（微信、微博等）

朋友/家人告知

其他

Q19:您认为本店的促销活动吸引力如何？

非常有吸引力

比较有吸引力

一般

吸引力不大

完全没有吸引力

Q20:请留下您对本店最想提出的一条具体建议或意见：

填空1

零售用户口碑与使用频率调研问卷

介绍

本模板旨在提供零售门店顾客体验与消费行为的标准化调研解决方案。帮助您评估服务质量、分析顾客偏好、收集改进建议，适合零售企业进行客户满意度分析与运营优化。

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