零售用户绩效满意度调查

感谢您参与本次调查。我们致力于优化服务，您的反馈对我们至关重要。本次调查旨在了解您使用我们零售服务的频率及满意度，大约需要5-10分钟。

Q1:您使用我们零售服务的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每周一次

每月几次

很少使用

Q2:您最常通过哪种渠道使用我们的服务？

实体门店

官方网站

手机应用程序

电话订购

社交媒体平台

Q3:请对您最近一次使用我们服务的整体体验进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为我们的服务响应速度如何？

非常迅速

比较迅速

一般

比较缓慢

非常缓慢

Q5:您主要使用我们服务进行哪些活动？（可多选）

购买商品

查询信息

售后服务

参与会员活动

浏览新品

Q6:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:您认为我们提供的商品或服务信息是否清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

比较模糊

非常模糊

Q8:您对我们服务人员的专业性和态度满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您认为我们在哪些方面还有提升空间？（可多选）

商品价格

商品种类

服务速度

售后服务

线上线下体验一致性

促销活动

Q10:请对我们会员/积分计划的吸引力进行评分。（1分毫无吸引力，5分非常有吸引力）

分数

标签

Q11:您是否遇到过服务中断或技术故障（如App崩溃、支付失败等）？

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q12:如果遇到过技术故障，请简要描述具体情况及其影响。

填空1

Q13:与您使用的其他同类服务相比，我们的表现如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q14:您希望我们未来增加哪些功能或服务？（可多选）

更个性化的推荐

更便捷的支付方式

更丰富的社区互动

更快的配送服务

更透明的供应链信息

Q15:您对我们处理投诉或建议的流程满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:请分享一个我们服务让您感到特别满意或特别不满意的具体事例。

填空1

Q17:基于您目前的体验，您未来继续使用我们服务的意愿有多强？

一定会继续使用

很可能会继续使用

不确定

可能不会继续使用

一定不会继续使用

Q18:您对我们提升服务绩效还有哪些其他建议或期望？

填空1

零售用户绩效满意度调查

介绍

本模板旨在提供零售用户服务绩效与满意度的调研方案。帮助您评估服务体验、收集用户反馈、识别改进方向，适合零售企业优化服务策略。

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