福利满意度调查

福利满意度调查

感谢您参与本次福利满意度调查。我们致力于了解您对现有福利的使用体验，以持续优化我们的服务。本次调查大约需要5-8分钟，您的所有回答都将被严格保密。

Q1:您属于以下哪一类零售用户？

个人消费者

企业采购用户

VIP/会员用户

其他

Q2:您在过去一年中，使用我们提供的各类福利的频率大约是？

几乎每天

每周几次

每月几次

每季度几次

很少使用

从未使用

Q3:您主要使用过以下哪些类型的福利？（可多选）

购物折扣/优惠券

会员积分/兑换

免费配送/包邮

生日/节日礼遇

专属客服/优先通道

新品体验/试用

线下活动/沙龙

跨界合作权益

Q4:总体而言，您对我们提供的福利项目的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为我们福利项目的丰富程度如何？

非常丰富，远超预期

比较丰富，满足需求

一般，基本够用

比较单一，有待丰富

非常单一，选择有限

Q6:您获取福利信息的渠道主要是？

官方App/小程序推送

短信/电子邮件

社交媒体（如微信、微博）

销售人员告知

朋友/同事推荐

偶然发现

Q7:您对福利信息传递的清晰度和及时性满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:在使用福利（如兑换券、折扣码）时，流程是否顺畅便捷？

非常顺畅，无任何障碍

比较顺畅，偶尔有小问题

一般，流程有些繁琐

不太顺畅，经常遇到问题

非常不顺畅，体验很差

Q9:您在使用福利过程中，曾遇到过哪些问题？（可多选）

福利码/券无法使用

使用规则复杂难懂

有效期过短

适用范围限制过多

与其它优惠不能同享

客服响应不及时

未遇到过问题

Q10:当您遇到福利使用问题时，客服或相关支持的解决效率与态度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您认为当前福利对您消费决策（如增加购买频次或金额）的影响程度是？

影响很大，是主要决策因素之一

有一定影响，会考虑使用

影响一般，有则用无则不用

影响很小，几乎不影响决策

完全没有影响

Q12:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的福利项目？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您更希望未来增加哪些类型的福利？（可多选）

更高力度的直接折扣

更多可兑换的实物礼品

独家/限量商品购买权

生活服务类权益（如视频会员、出行优惠）

线下互动体验活动

公益慈善参与机会

个性化定制福利

Q14:您对福利的个性化程度（如根据您的消费习惯推荐）有何评价？

非常个性化，很贴心

比较个性化，基本符合需求

一般，感觉是通用福利

不太个性化，与需求有偏差

完全没有个性化

Q15:请分享一个您印象最深刻（无论好坏）的福利使用经历，或提出您最希望我们改进的一点建议。

填空1

相关推荐