零售用户体验与需求痛点调查

零售用户体验与需求痛点调查

您好！我们正在进行一项关于零售用户体验的调研，旨在了解您在购物过程中的真实感受与潜在需求。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您提供更好的体验。本问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您最常进行购物的零售渠道是？

大型综合超市/卖场

社区便利店

品牌专卖店

线上综合电商平台（如淘宝、京东）

线上生鲜/即时零售平台（如盒马、美团买菜）

其他

Q2:在选择一个零售渠道（线上或线下）时，您最看重哪些因素？

商品价格实惠

商品质量可靠

商品种类丰富

配送/取货速度快

售后服务完善

门店/网站界面整洁易用

促销活动多

会员权益有吸引力

其他

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的那个零售渠道？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:在【线上购物】时，您遇到的最大痛点是什么？

商品图片与实物不符

物流配送慢或不准时

退换货流程复杂、耗时

客服响应慢或解决问题能力差

页面设计复杂，找不到想要的信息

促销规则复杂难懂

个人信息安全担忧

没有遇到明显痛点

Q5:在【线下购物】时，您遇到的最大痛点是什么？

排队结账时间长

想要的商品缺货

商品陈列混乱，难以寻找

店员服务态度不佳或缺乏专业知识

停车不便或收费高

店内环境嘈杂或拥挤

价格比线上贵

没有遇到明显痛点

Q6:请对您最常使用的零售渠道的“商品信息清晰度”（如成分、产地、保质期、尺码等）进行评分（1-5分，1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）

分数

标签

Q7:请对您最常使用的零售渠道的“售后保障体验”（如退换货政策、客服沟通、问题解决效率等）进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:在促销活动期间，哪些情况会让您感到困扰？

需要凑单满减，计算复杂

限时抢购但页面卡顿或商品秒光

不同平台/店铺比价太耗时

优惠券使用门槛高、限制多

先涨价后打折的虚假促销

活动规则描述不清，容易误解

没有感到困扰

Q9:您如何看待“线上选购，线下自提”这种模式？

非常喜欢，节省时间且能现场验货

比较喜欢，但希望自提点更多、更便利

一般，和直接配送差别不大

不太喜欢，不如直接配送方便

从未使用过该模式

Q10:如果零售渠道能为您提供一项全新的服务或功能，您最希望是什么？（例如：更精准的个性化推荐、虚拟试衣/试用、更透明的供应链追溯等）

填空1

Q11:您是否愿意为了更好的商品质量或服务，支付比平均水平稍高的价格？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体商品和服务

不太愿意

完全不愿意

Q12:您希望通过哪些方式获得商家的最新信息或优惠？

手机APP推送

短信通知

微信公众号/小程序

电子邮件

社交媒体广告（如抖音、小红书）

线下门店海报/广播

不希望被打扰

Q13:当您对购买的商品或服务不满意时，您通常会怎么做？

联系客服要求退换货

在商品页面或评价区给出差评

在社交媒体上吐槽

自认倒霉，下次不再购买

向消费者协会或平台投诉

Q14:总体而言，您对目前零售消费环境的信任度如何？（1-5分，1分表示非常不信任，5分表示非常信任）

分数

标签

Q15:请描述一次让您印象特别深刻（无论是特别好还是特别差）的零售购物经历，以及它如何影响了您后续的消费选择？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您通常每月在零售购物上的花费大约是多少？

500元以下

500-1500元

1501-3000元

3001-5000元

5000元以上

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