零售品牌用户需求与痛点调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于零售品牌认知与消费体验的调查，旨在了解您的真实需求和遇到的痛点。您的宝贵意见将帮助我们改进产品与服务，为您提供更好的体验。问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您最经常在哪个渠道购买该品牌的产品？

品牌官方线上商城/APP

大型综合电商平台（如天猫、京东）

品牌线下实体门店

大型连锁超市/卖场

社区便利店/小超市

Q2:您平均多久购买一次该品牌的产品？

每周一次或更频繁

每2-3周一次

每月一次

每季度一次

半年或更久一次

Q3:请对该品牌的整体知名度进行评分（1分表示完全没听过，5分表示家喻户晓）

分数

标签

Q4:提到该品牌，您最先联想到的三个关键词是什么？

高品质

性价比高

设计时尚

实用耐用

服务好

创新

传统

广告多

其他

Q5:您有多大可能向朋友或家人推荐该品牌？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q6:您通常通过哪些渠道了解该品牌的新品或促销信息？

品牌官方社交媒体（微信、微博等）

电商平台推送/广告

朋友/家人推荐

线下门店海报/店员介绍

短视频/直播平台（如抖音、快手）

搜索引擎广告

电视/户外广告

Q7:您认为该品牌产品的定价如何？

非常实惠，物超所值

价格合理，可以接受

价格偏高，但品质匹配

价格过高，性价比低

不太关注价格

Q8:在线上购物时，您最常遇到哪些痛点？

商品图片与实物不符

物流速度慢/配送不准时

退换货流程复杂/运费高

客服响应慢/解决问题能力差

商品信息描述不清晰

优惠活动规则复杂

支付流程不顺畅

其他

Q9:在线下门店购物时，您最常遇到哪些痛点？

门店位置不便/难找

停车困难

排队结账时间长

店员服务态度差/不专业

想要的商品缺货/断码

店内环境拥挤/杂乱

商品陈列不清晰，难找

试衣间/试用体验不佳

其他

Q10:当您对产品或服务不满意时，您通常会如何处理？

直接联系品牌客服投诉

在电商平台/社交媒体上写差评

向朋友/家人吐槽，但不会公开投诉

不再购买该品牌产品

觉得麻烦，默默忍受

Q11:请对该品牌的售后服务（如退换货、维修、咨询）满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您希望该品牌在哪些方面进行改进或加强？

提升产品质量与耐用性

提供更优惠的价格或折扣

丰富产品种类与款式

改善线上线下购物体验

加强环保与可持续性

提升客户服务响应与质量

增加会员专属福利

优化物流配送速度

其他

Q13:与同类竞品相比，您认为该品牌最大的优势是什么？

品牌信誉与口碑

产品设计与创新

价格优势

服务质量

渠道便利性

营销与宣传

无明显优势

Q14:与同类竞品相比，您认为该品牌最明显的短板是什么？

品牌信誉与口碑

产品设计与创新

价格过高

服务质量差

渠道不便

营销宣传不足

无明显短板

Q15:请描述一次您与该品牌最不愉快的购物或使用经历，以及您希望如何解决？

填空1

Q16:您是否是该品牌的会员？

是，经常使用会员权益

是，但很少使用

不是，但考虑注册

不是，也不打算注册

Q17:您认为一个理想的会员计划应包含哪些权益？

生日专属礼遇

积分兑换礼品/折扣

会员日专属折扣

新品优先试用/购买

免费配送服务

专属客服通道

线下活动邀请

其他

Q18:您对该品牌未来发展的信心程度如何？

非常有信心，会持续支持

比较有信心，会继续关注

一般，看其后续表现

不太有信心

完全不看好

Q19:请用一句话总结您对该品牌的整体印象或最想对品牌方说的话。

填空1

零售品牌用户需求与痛点调查

介绍

本模板旨在提供零售品牌用户需求与痛点调研的标准化解决方案。帮助您收集消费渠道偏好、评估品牌认知、分析服务短板，适合市场部门、品牌运营和产品团队优化客户体验与制定改进策略。

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