零售用户需求痛点调研问卷

Q1:您通常多久进行一次线下零售购物（如超市、商场、专卖店等）？

Q2:您通常通过哪些渠道了解零售商品信息？（可多选）

Q3:在决定前往一家线下零售店购物时，以下哪个因素对您最重要？

Q4:请对您最近一次线下零售购物体验的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

Q5:在您最近的线下购物经历中，遇到过哪些令您不满意的痛点？（可多选）

Q6:您认为当前线下零售店在“商品信息获取”方面最大的不足是什么？

Q7:在“支付与结账”环节，您最希望看到哪方面的改进？

Q8:您希望零售店在“售后服务与会员权益”方面提供哪些服务？（可多选）

Q9:对于零售店的“线上线下融合”（如线上下单、门店自提/退货），您的使用频率如何？

Q10:如果使用线上线下融合服务，您关注哪些方面？（可多选）

Q11:您认为当前零售店在营造“购物体验”上，最需要加强的是？

Q12:请描述一次让您印象深刻的、特别糟糕或特别满意的线下零售购物经历（可选填）。

Q13:与纯线上购物相比，您认为线下零售的核心优势在于？

Q14:基于您整体的零售购物体验，您向朋友或家人推荐您常去的这家/这类零售店的可能性有多大？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q15:为了提升您的购物体验，您最期待零售店在未来引入哪些新技术或服务？（可多选）

Q16:您的性别是？

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

Q18:您目前的职业是？

Q19:您个人每月在零售购物（不含住房、汽车等大额消费）上的平均支出大约是？