零售用户需求痛点调研问卷

零售用户需求痛点调研问卷

尊敬的顾客您好！我们正在进行一项关于零售购物体验的调研，旨在了解您的真实需求和遇到的痛点，以帮助我们为您提供更优质的服务。本次调研大约需要5-8分钟，您的所有回答都将被严格保密，仅用于产品改进分析。感谢您的宝贵时间！

Q1:您最常进行哪种类型的购物？

线上购物（如淘宝、京东、小程序等）

线下实体店购物

线上线下结合（线上下单，线下提货/体验）

Q2:在线上购物时，您主要关注哪些方面？（可多选）

商品价格与折扣力度

商品质量与描述相符度

物流配送速度与费用

售后服务（退换货、保修）

用户评价与晒图

平台操作便捷性

商品种类丰富度

促销活动信息推送

Q3:在线下实体店购物时，您主要关注哪些方面？（可多选）

商品陈列与店面环境

商品价格与促销信息

商品可触摸、试用的体验

店员的服务态度与专业性

店铺位置与交通便利性

结账排队等候时间

店内是否有休息区/配套设施

Q4:您认为当前线上购物最大的痛点是什么？

商品图片与实物严重不符

物流太慢或包裹损坏

退换货流程复杂、耗时长

客服响应慢或解决问题能力差

个人信息泄露风险

虚假促销或价格陷阱

Q5:您认为当前线下购物最大的痛点是什么？

排队结账时间过长

找不到想要的商品或尺码

店员过度推销或服务冷淡

停车困难或交通不便

商品价格比线上贵

店内环境嘈杂或拥挤

Q6:当您想购买一件商品时，通常会通过哪些渠道获取信息？

直接在电商平台搜索

查看社交媒体（如小红书、抖音）的推荐

询问朋友或家人的建议

去实体店亲自查看

浏览品牌官方网站/公众号

Q7:哪些因素会促使您最终下单？（可多选）

限时折扣或优惠券

包邮

正品保障/品牌授权

看到大量真实的好评

有运费险或无忧退换

库存紧张提示

朋友推荐或拼团

直播讲解展示

Q8:在收到商品后，如果遇到问题，您更倾向于如何处理？

直接联系商家客服

申请平台介入（如申请退款/投诉）

在商品评价中给出差评

自认倒霉，下次不再购买

向消费者协会等机构投诉

Q9:总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的购物平台/商店？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q10:您对“预售”或“先付定金后付尾款”这种模式的接受度如何？

非常接受，能锁定优惠和库存

比较接受，但希望流程更透明

一般，主要看优惠力度

不太接受，觉得流程麻烦

完全不接受，更喜欢现货

Q11:您希望零售商在哪些方面进行改进以提升您的购物体验？（可多选）

提供更精准的商品推荐

优化搜索功能，更快找到目标

提升物流速度与可追踪性

简化退换货流程

加强商品质量把控

提供更透明的价格体系

增加线下体验店或自提点

提供更专业的售前咨询服务

Q12:您是否愿意为“更好的服务”（如更快物流、专属客服、无忧退换）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定（如商品价值、服务内容）

不太愿意

完全不愿意

Q13:请描述一次您印象最深刻的不愉快购物经历，以及您希望商家如何避免此类问题？

填空1

Q14:您对使用人工智能（如AI客服、智能推荐）来辅助购物的态度是？

非常欢迎，能提升效率

可以接受，但更希望有人工服务作为备选

无所谓，没有明显感觉

不太喜欢，感觉不够人性化

非常排斥，更信任人工服务

Q15:请对您最近一次购物体验的整体满意度进行评分（1-5星，1星为非常不满意，5星为非常满意）

分数

标签

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您每月在零售购物上的平均支出大约是？

500元以下

500-1500元

1501-3000元

3001-5000元

5000元以上

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