零售用户需求痛点调研问卷

零售用户需求痛点调研问卷

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于零售购物体验的调研，旨在了解您的真实需求和遇到的痛点，以便为您提供更优质的服务。本次调研匿名进行，所有数据仅用于分析改进，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一次在实体零售店（如超市、百货、专卖店等）购物是什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您通常出于哪些原因选择在实体店购物？（可多选）

可以亲眼看到、触摸商品

即时获得商品

享受逛街的体验

有专业的店员提供咨询

退换货更方便

参与线下促销活动

其他

Q3:在实体店购物时，您最常遇到哪些不便或痛点？（可多选）

排队结账时间过长

找不到想要的商品或品牌

商品信息（如成分、尺寸）不清晰

店员服务态度不佳或专业知识不足

店内环境拥挤、嘈杂

停车困难

商品价格比线上高

促销活动规则复杂

试衣间/试用体验不佳

其他

Q4:您认为“排队结账时间过长”这个问题对您购物体验的影响有多大？

非常影响，会因此减少购物频率

比较影响，会感到烦躁

一般影响，可以忍受

不太影响

完全不影响

Q5:当您在店内找不到想要的商品时，您通常会怎么做？

直接询问店员

使用店内的自助查询设备（如有）

自己用手机搜索或查看线上商城

放弃购买，离开店铺

购买其他替代商品

Q6:请对您最近一次实体店购物中，店员的服务专业性（如产品知识、问题解答能力）进行评分（1-5分，1分为非常不专业，5分为非常专业）

分数

标签

Q7:您认为哪些措施可以有效改善实体店的购物体验？（可多选）

增加自助收银机

提供更清晰的店内导航或商品位置查询

加强店员培训，提升服务品质

优化店铺布局，减少拥挤

提供线上查询库存、线下提货服务

简化会员和促销规则

改善停车和交通便利性

设置更多休息区

其他

Q8:与实体店相比，您认为线上购物（如电商平台、品牌官网）最大的优势是什么？

价格更优惠

商品选择更丰富

购物更方便快捷（随时随地）

用户评价和商品信息更透明

送货上门

其他

Q9:在线上购物时，您最常遇到哪些痛点？（可多选）

商品图片与实物不符

物流速度慢或配送时间不确定

退换货流程繁琐

客服响应慢或解决问题能力差

个人信息安全担忧

无法试穿或试用

促销套路多（如先涨价后降价）

商品质量参差不齐

其他

Q10:"商品图片与实物不符"这个问题，在您线上购物中发生的频率如何？

非常频繁

比较频繁

偶尔发生

很少发生

从未遇到

Q11:请描述一次让您印象深刻的、不愉快的线上或线下购物经历（可选填）

填空1

Q12:对于生鲜、日用品等高频消费品，您更倾向于哪种购物方式？

主要在实体超市购买

主要在线上下单，配送到家

线上线下结合，视情况而定

Q13:您希望零售商在哪些方面进行创新，以更好地满足您的需求？（可多选）

线上线下库存和价格实时同步

提供更精准的个性化推荐

发展社区团购或即时配送

利用AR/VR技术提供虚拟试穿试用

推出更多可持续、环保的产品和包装

建立透明、可信的供应链追溯系统

打造融合购物、休闲、社交的体验空间

其他

Q14:综合考虑价格、商品、服务、便利性等因素，您向朋友或家人推荐您最常光顾的那家零售商的可能性有多大？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q15:您的性别

男

女

不愿透露

Q16:您的年龄段

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您每月在零售购物（包括线上线下）上的大致支出是？

1000元以下

1001-3000元

3001-5000元

50011-10000元

10000元以上

相关推荐