零售用户满意度评价调研问卷

Q1:您最近一次在我们门店/线上平台购物的时间大约是？

Q2:您通常通过哪种渠道在我们这里购物？

Q3:总的来说，您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的品牌/店铺？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q4:请对您最近一次购物体验的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

Q5:您对我们商品质量的满意度如何？

Q6:您对我们商品价格的满意度如何？

Q7:您对我们商品种类丰富度的满意度如何？

Q8:您对我们线上平台/App的易用性（如查找商品、下单流程）满意度如何？

Q9:您对我们实体门店的购物环境（如整洁度、布局、氛围）满意度如何？

Q10:您对我们门店员工/线上客服的服务态度满意度如何？

Q11:您对我们门店员工/线上客服的专业知识（解答疑问、推荐商品）满意度如何？

Q12:您对我们配送服务（如有）的时效性满意度如何？

Q13:您对我们配送服务（如有）的包装完好度满意度如何？

Q14:您对我们退换货/售后服务的便捷性和处理效率满意度如何？

Q15:在以下哪些方面，您认为我们有最显著的提升空间？

Q16:与同类其他零售品牌相比，您认为我们的整体竞争力如何？

Q17:您未来继续选择在我们这里购物的意愿如何？

Q18:您通常通过哪些渠道了解我们的促销信息或新品动态？

Q19:请留下您对我们产品或服务的任何具体建议或意见（选填）：