零售用户需求痛点调研问卷

Q1:您最常进行购物的零售渠道是？

Q2:您平均每周在零售购物上的花费大约是多少？

Q3:在您选择购物渠道时，以下哪些因素对您最重要？（最多可选3项）

Q4:您认为当前零售购物中，“找到心仪商品”这一过程的便捷程度如何？

Q5:如果“找到心仪商品”的过程存在不便，请简要描述您遇到的主要困难是什么？（例如：分类不清、搜索不准、导购不足等）

Q6:在获取商品信息（如成分、规格、使用方法）时，您通常遇到的最大困难是？

Q7:您对商品价格的透明度（如是否明码标价、有无隐藏费用）满意吗？

Q8:在结账支付环节，您曾遇到过哪些问题？（可多选）

Q9:对于线上购物，您对“商品配送”环节的满意度如何？

Q10:请具体描述在“商品配送”环节中，最让您感到不满的一点是什么？（例如：配送慢、包装破损、无法指定时间等）

Q11:在退换货或售后咨询时，您认为最大的痛点是什么？

Q12:您认为零售商家在“会员服务/忠诚度计划”（如积分、会员价）方面做得如何？

Q13:在购物过程中，哪些“非商品因素”会显著降低您的体验？（可多选）

Q14:总体而言，您对目前主要使用的零售渠道的整体满意度如何？

Q15:基于您最近的购物体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的这个零售渠道？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

Q16:您是否愿意为了更好的购物体验（如更快的配送、专属客服）支付略高的价格？

Q17:您希望未来零售在哪些方面进行改进或创新？（最多可选3项）

Q18:请用一句话描述您心目中“理想零售体验”的核心是什么？

Q19:您的性别是？

Q20:您的年龄段是？

Q21:您目前居住的城市类型是？