零售用户满意度评价问卷

零售用户满意度评价问卷

尊敬的顾客，感谢您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们改进产品与服务，为您提供更优质的购物体验。本次问卷预计耗时5-8分钟。

Q1:您最近一次在我们店铺/平台购物的时间大约是？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

Q2:您主要通过哪种渠道进行购物？

线下实体店

官方网站

手机App

第三方电商平台（如天猫、京东）

微信小程序

Q3:从0到10分，您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的品牌/店铺？

选项1

Q4:您对我们商品/服务的整体质量满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:您对我们商品的价格定位（性价比）满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:您对我们商品种类的丰富度满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您对购物流程（如下单、支付）的便捷性满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您对物流配送（速度、包装、配送员服务）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您对售后服务（如退换货、问题咨询）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您认为我们最需要改进的方面有哪些？（可多选）

商品质量

商品价格

商品种类

购物流程便捷性

物流配送服务

售后服务

促销活动

会员权益

其他

Q11:您对我们会员/积分计划的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未参与

Q12:您对我们促销活动的吸引力（如折扣力度、活动频率）满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:您对我们品牌/店铺的整体形象和信誉满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:您未来继续在我们这里购物的意愿如何？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q15:请留下您对我们产品或服务的具体意见或建议（选填）：

填空1

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