零售用户满意度评价调研问卷

零售用户满意度评价调研问卷

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于零售服务满意度的调研，旨在了解您的真实体验，以帮助我们持续改进服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一次光顾本店（或使用本品牌服务）是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您通常通过哪种渠道了解我们的产品/服务信息？

门店广告/陈列

社交媒体（如微信、微博、小红书）

朋友/家人推荐

搜索引擎/官方网站

其他

Q3:您本次消费的主要商品/服务类别是？

生鲜食品

日用百货

服装鞋帽

数码家电

其他

Q4:请对您本次购物/服务体验的整体满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为本店/品牌的产品质量如何？

非常差

比较差

一般

比较好

非常好

Q6:您认为本店/品牌的产品价格是否合理？

非常不合理

比较不合理

一般

比较合理

非常合理

Q7:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的品牌/门店？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:您对店内环境（如整洁度、布局、温度）的满意度如何？

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q9:您对本次接触到的服务人员（如店员、客服）的满意度如何？

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q10:您认为我们在哪些方面做得比较好？（可多选）

产品质量

价格优势

购物环境

员工服务态度

商品种类丰富度

促销活动吸引力

结账效率

售后服务

Q11:您认为我们最需要改进的方面是？（可多选）

产品质量

价格水平

购物环境

员工专业能力

商品缺货情况

促销活动力度

排队等待时间

退换货流程

Q12:您对结账过程的效率（如排队时间、支付便捷性）是否满意？

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q13:您使用过我们的线上服务（如APP、小程序、官网）吗？

是，经常使用

是，偶尔使用

从未使用

Q14:与您光顾过的其他同类门店/品牌相比，我们的整体表现如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q15:您未来继续选择我们品牌/门店的可能性有多大？

极不可能

不太可能

不确定

比较可能

极有可能

Q16:请留下您对我们产品或服务的任何具体意见或建议（选填）：

填空1

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