零售用户满意度评价问卷

零售用户满意度评价问卷

尊敬的顾客，您好！感谢您参与本次满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们持续优化产品与服务，为您提供更优质的体验。本次问卷大约需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。请根据您的真实感受填写，谢谢！

Q1:您最近一次在我们门店/线上渠道购物的时间是？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:总的来说，您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的品牌？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q3:请对您最近一次购物经历的整体满意度进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q4:您是通过哪个渠道了解到我们并完成最近一次购物的？

线下实体门店

品牌官方网站

品牌官方App

天猫/京东等电商平台旗舰店

微信小程序/社群

其他

Q5:您选择我们品牌/产品的主要原因是？

产品品质好

价格合理/有优惠

品牌信誉好

购物方便（渠道多/物流快）

服务态度好

朋友/家人推荐

其他

Q6:请对您购买产品的质量/性能满意度进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q7:请对您购买产品的定价合理性满意度进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q8:在您最近的购物过程中，哪些环节的体验让您感到满意？（可多选）

产品信息清晰易懂

查找商品方便快捷

支付流程顺畅

物流配送速度快

包装完好精美

售后服务响应及时

店员/客服专业热情

无

Q9:在您最近的购物过程中，哪些环节的体验有待改进？（可多选）

产品信息不够清晰

商品种类/库存不足

网站/App使用不流畅

支付过程复杂

物流配送慢或包装破损

售后服务不佳

店员/客服态度冷漠或不专业

无

Q10:与同类其他品牌相比，您认为我们的产品/服务处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

稍有不足

明显落后

Q11:您未来继续在我们这里购物的意愿如何？

非常愿意，是首选

比较愿意，会考虑

一般，看情况

不太愿意

完全不愿意

Q12:您通常通过什么方式关注我们的品牌动态或促销信息？

品牌官方App推送

微信公众号/小程序

短信/邮件

社交媒体（如微博、小红书）

电商平台推送

不关注

Q13:请对我们会员/积分体系的价值和吸引力进行评分。（如无会员，请根据了解评分）（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q14:您希望我们在哪些方面增加投入或改进？（可多选）

推出更多新产品

提供更优惠的价格/促销

提升产品质量

优化线上购物体验（网站/App）

改善线下门店环境与服务

加快物流配送速度

加强售后服务保障

丰富会员权益

Q15:请留下您对我们品牌或本次购物体验的其他具体意见或建议（选填）：

填空1

相关推荐