零售用户满意度调查问卷

零售用户满意度调查问卷

尊敬的顾客，您好！为了持续提升我们的服务质量，为您带来更优质的购物体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一次光临本店是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

更久之前

Q2:您此次购物的主要目的是？

购买日常必需品

购买特定商品

随意逛逛

享受服务（如咨询、售后等）

其他

Q3:您通常通过哪种方式了解我们的商品或促销信息？

门店海报/宣传单

社交媒体（微信、微博等）

官方网站/APP

朋友/家人推荐

路过看到

Q4:请为本次购物过程中，店内环境的整洁度与舒适度打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请为店内商品陈列的清晰度与美观度打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请为您接触到的店员服务态度打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请为店员对商品知识的专业程度与解答能力打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您认为结账过程的效率如何？

非常高效，无需等待

比较高效，等待时间短

一般，可以接受

效率较低，等待时间较长

效率很低，等待时间过长

Q9:请为本次购买的商品质量与您的期望匹配度打分。（1分远低于期望，5分完全符合或超出期望）

分数

标签

Q10:您认为本店商品的价格是否合理？

非常合理，物有所值

比较合理

一般

不太合理，价格偏高

非常不合理

Q11:您认为本店在哪些方面做得比较好？（可多选）

商品种类丰富

商品质量可靠

价格实惠

店员服务热情专业

购物环境舒适

促销活动有吸引力

售后服务完善

结账便捷

Q12:您认为本店最需要改进的方面是？（可多选）

增加商品种类

提升商品质量

调整价格策略

改善店员服务态度

加强店员专业培训

优化购物环境

增加促销频率/力度

提高结账效率

完善售后服务

Q13:您有多大可能向您的朋友或家人推荐我们的店铺？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:综合考虑所有因素，您对本次购物体验的整体满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:您是否有其他具体的意见或建议，帮助我们做得更好？

填空1

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