零售用户满意度评价调研

零售用户满意度评价调研

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于零售体验的调研，旨在了解您的真实感受，以帮助我们持续改进服务。本次调研大约需要5-8分钟，您的所有回答都将被严格保密。感谢您的参与！

Q1:您最近一次光顾本店（或本品牌）是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您此次购物的主要目的是什么？

购买特定商品

日常补货

闲逛/浏览

享受服务（如餐饮）

其他

Q3:您如何评价本次购物中，店内商品的丰富程度？

非常丰富，总能找到想要的

比较丰富，基本满足需求

一般，有些商品缺货

比较匮乏，选择有限

非常匮乏，找不到所需

Q4:您如何评价店内商品陈列的清晰度和吸引力？

非常清晰且吸引人

比较清晰，易于寻找

一般

比较杂乱，不易寻找

非常杂乱，毫无吸引力

Q5:您如何评价店内商品的价格合理性？

物超所值

价格合理

价格略高，但可以接受

价格偏高

价格过高，难以接受

Q6:您如何评价本次购物中，店员的整体服务态度？

非常热情且专业

比较热情，服务到位

一般，中规中矩

比较冷淡，缺乏主动性

非常差，态度恶劣

Q7:当您需要帮助时，店员是否能及时响应并提供有效帮助？

总是能

经常能

有时能

很少能

完全不能

Q8:您如何评价收银过程的效率？

非常高效，无需等待

比较高效，等待时间短

一般，等待时间可接受

效率较低，等待时间较长

效率极低，等待时间过长

Q9:您如何评价店内的整体环境卫生状况？

非常干净整洁

比较干净整洁

一般

有些脏乱

非常脏乱

Q10:您如何评价店内的购物环境（如灯光、音乐、温度、通道宽度等）舒适度？

非常舒适

比较舒适

一般

不太舒适

非常不舒适

Q11:您是否使用过本店（或本品牌）的线上渠道（如APP、小程序、网站）？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，但知道有

否，完全不知道

Q12:您主要通过哪些渠道了解我们的促销或新品信息？（可多选）

门店海报/宣传单

品牌官方APP/小程序

社交媒体（微信、微博等）

短信/邮件通知

朋友/家人推荐

其他

Q13:总的来说，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的门店/品牌？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q14:与其他同类零售店相比，您认为我们的整体表现如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q15:您认为我们在哪些方面最需要改进？（可多选）

商品价格

商品种类与库存

店员服务

购物环境

结账效率

会员/积分体系

线上服务体验

促销活动

其他

Q16:未来，您再次光顾本店（或本品牌）的意愿如何？

一定会再次光顾

很可能会再次光顾

不确定

可能不会再次光顾

一定不会再次光顾

Q17:请留下您对我们最宝贵的一条建议或意见：

填空1

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