零售用户满意度评价调研

Q1:您最近一次在我们门店/线上平台购物是什么时候？

Q2:您此次购物的主要商品类别是？

Q3:请对您本次购物的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的品牌/店铺？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q5:您认为我们的商品价格如何？

Q6:您主要通过哪些渠道了解我们的商品或促销信息？（可多选）

Q7:您对我们商品的质量满意度如何？

Q8:您对我们商品款式的丰富度和时尚度满意度如何？

Q9:在您寻找所需商品时，我们的商品分类和陈列是否清晰易懂？

Q10:您对我们门店/线上平台的购物环境（如整洁度、布局、音乐等）满意度如何？

Q11:您对门店员工/线上客服的服务态度满意度如何？

Q12:您对门店员工/线上客服的专业知识（如产品介绍、问题解答）满意度如何？

Q13:您对结账/支付过程的顺畅度满意度如何？

Q14:您对我们提供的配送服务（如线上订单）满意度如何？

Q15:您对我们退换货政策的便利性和公平性满意度如何？

Q16:与同类其他品牌/店铺相比，您认为我们的整体竞争力如何？

Q17:未来，您希望我们在哪些方面进行改进？（可多选）

Q18:请留下您对我们最想说的建议或意见（选填）：