零售用户购物体验与改进建议调研

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于零售购物体验的调研，旨在了解您的真实感受，以便为您提供更优质的服务和产品。本次问卷大约需要5-8分钟，您的所有回答都将被严格保密，仅用于内部改进。感谢您的参与！

Q1:您最近一次在我们门店（或线上平台）购物是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您通常通过哪种渠道进行购物？

实体门店

官方网站/APP

第三方电商平台（如天猫、京东）

社交媒体/直播带货

以上渠道都会使用

Q3:请对您最近一次购物体验的总体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您选择我们品牌/门店的最主要原因是？

产品品质好

价格实惠/有促销

地理位置方便/物流快

品牌信誉/口碑好

服务态度好

产品种类丰富

Q5:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:在购物过程中，您最看重以下哪些方面？（可多选）

商品质量

价格透明度

购物环境/网站界面

店员/客服服务态度

商品信息的准确性

支付便捷性

售后服务保障

物流配送速度

Q7:您认为我们目前的产品种类能满足您的需求吗？

完全满足

基本满足

一般，有些品类缺失

不太满足，选择较少

完全不能满足

Q8:您希望我们增加或改进哪些品类的商品？（可多选）

生鲜食品

日用百货

服装鞋帽

美妆个护

家用电器

数码产品

运动户外

家居装饰

其他（请在下一题说明）

Q9:请具体说明您希望增加或改进的商品品类：

填空1

Q10:您对我们商品价格的看法是？

非常有竞争力

比较合理

一般，与其他商家差不多

略高，但可以接受

太高，难以接受

Q11:您更偏好哪种促销或优惠方式？（可多选）

直接折扣

满减/满赠

会员专属价

积分兑换

限时秒杀

组合优惠套装

赠品/样品

优惠券

Q12:您对我们门店环境/线上平台（网站/APP）的易用性评价如何？

非常整洁/易用

比较整洁/易用

一般

有些杂乱/难用

非常混乱/难用

Q13:您与我们的店员或在线客服沟通的体验如何？

非常专业、热情、高效

比较专业、态度较好

一般，能解决问题

不太专业、响应慢

体验很差

Q14:您认为我们的售后服务在哪些方面需要改进？（可多选）

退换货流程便捷性

问题响应速度

处理结果的满意度

售后沟通态度

售后政策透明度

目前没有需要改进的

Q15:您对物流配送（如有时效、包装、配送员态度）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:请描述一次您在我们这里最满意或最不满意的购物经历（可选填）：

填空1

Q17:您是否愿意成为我们的会员，以享受更多专属权益？

已经是会员

非常愿意

可以考虑

不太愿意

完全不愿意

Q18:您希望会员权益包含哪些内容？（可多选）

会员专属折扣

生日礼遇

积分加倍

优先购买/预售权

免费配送

专属客服

会员日活动

新品试用

Q19:您主要通过哪些渠道了解我们的促销或新品信息？（单选最主要渠道）

门店海报/广播

品牌短信/邮件

社交媒体（微信、微博等）

官方网站/APP推送

朋友/家人推荐

广告（电视、户外等）

Q20:除了以上提到的方面，您对我们还有哪些具体的改进建议或期望？

填空1

Q21:未来半年内，您再次光顾我们门店/平台的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q22:如果方便，请留下您的邮箱，以便我们后续将改进结果与您分享（选填）：

填空1

零售用户购物体验与改进建议调研

介绍

本模板旨在收集零售用户的购物反馈与改进建议。帮助您评估服务满意度、分析消费偏好、识别优化机会，适合零售企业用于提升客户体验。

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