零售用户改进建议需求调研问卷

零售用户改进建议需求调研问卷

尊敬的顾客，您好！为了持续优化我们的产品与服务，为您带来更优质的购物体验，我们诚邀您参与本次调研。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持！

Q1:您最近一次光顾我们门店/使用我们服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您通常通过哪种渠道了解或购买我们的商品？

线下实体门店

官方网站

手机App

微信小程序

第三方电商平台（如淘宝、京东）

其他

Q3:请对您最近一次购物旅程的整体满意度进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

分数

标签

Q4:在您最近一次的购物体验中，哪些方面让您感到满意？（可多选）

商品质量

商品价格

商品种类与丰富度

门店环境/网站/App界面

店员/客服服务态度

结账/支付流程便捷性

物流配送速度与包装

售后服务

促销活动吸引力

Q5:您认为我们目前最需要改进的方面是？（可多选）

商品价格竞争力

商品上新速度与独特性

门店库存（缺货情况）

线上平台操作流畅度

线下门店导购服务专业性

线上线下会员权益一致性

退换货政策与流程

物流配送时效与费用

促销活动信息传达

会员积分与兑换

Q6:您认为我们的商品价格定位如何？

非常实惠

比较合理

一般，可以接受

略高，但品质匹配

过高，性价比低

Q7:您对门店商品陈列或线上商品分类/搜索功能的满意度如何？

非常满意，清晰易找

比较满意，基本能找到

一般，有时需要花费时间

不太满意，布局混乱/搜索不准

非常不满意

Q8:您对店员/在线客服的服务响应速度与专业性评价如何？

非常迅速且专业

响应快但专业性一般

响应慢但很专业

响应慢且专业性不足

未接触过相关服务

Q9:您对我们提供的会员权益（如积分、折扣、生日礼等）感知度如何？

非常了解并经常使用

了解一些，偶尔使用

知道有，但很少用

不太清楚具体权益

非会员

Q10:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的品牌/店铺？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q11:您希望我们未来增加哪些类型的商品或服务？（可多选）

更多环保/可持续产品

独家联名或限量商品

个性化定制服务

更丰富的体验式活动（如手作课）

跨界合作商品

更便捷的社区团购/自提服务

智能家居/科技类产品

健康养生类产品

其他

Q12:如果只能提一个建议，您最希望我们立即改进的是什么？

填空1

Q13:您未来继续选择我们的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定，看情况

可能不会

肯定不会

Q14:您是否有其他任何具体的意见或想法希望与我们分享？（例如，对某次特定经历的评价）

填空1

Q15:您是否愿意参与我们后续的深度用户访谈或产品测试？

非常愿意

可以考虑

暂时不愿意

完全不感兴趣

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