零售用户竞品体验与改进建议调研

Q1:在过去3个月内，您最常使用或印象最深的零售竞品平台是哪一个？

Q2:若您在上题选择了“其他”，请在此处填写该竞品的具体名称。

Q3:您使用该竞品平台的主要目的是？

Q4:您平均每周使用该竞品平台的频率是？

Q5:总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐使用该竞品平台？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q6:请对该竞品平台的【商品丰富度与上新速度】进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q7:请对该竞品平台的【商品信息（如图文详情、评价真实性）的清晰与可靠程度】进行评分（1-5分）

Q8:请对该竞品平台的【搜索与分类导航的便捷性】进行评分（1-5分）

Q9:请对该竞品平台的【促销活动（如优惠券、满减）的吸引力与易用性】进行评分（1-5分）

Q10:请对该竞品平台的【下单与支付流程的流畅度】进行评分（1-5分）

Q11:请对该竞品平台的【配送速度与准时性】进行评分（1-5分）

Q12:请对该竞品平台的【配送员服务态度与包装完好度】进行评分（1-5分）

Q13:请对该竞品平台的【售后服务（如退换货、客服响应）的体验】进行评分（1-5分）

Q14:您认为该竞品平台最吸引您的核心优势是什么？（可多选）

Q15:您在使用该竞品平台时，最常遇到或最不满意的问题是？（可多选）

Q16:与该竞品相比，您认为我们平台在【价格竞争力】方面表现如何？

Q17:与该竞品相比，您认为我们平台在【商品独特性/差异化】方面表现如何？

Q18:与该竞品相比，您认为我们平台在【整体用户体验流畅度】方面表现如何？

Q19:如果竞品推出了以下新功能或服务，哪些会显著增加您继续使用它的意愿？（可多选）

Q20:基于您的竞品使用体验，您认为我们平台最迫切需要改进的一个方面是什么？请具体说明。

Q21:请描述一次您在该竞品平台上特别满意或特别不满意的购物经历。这能帮助我们更深入地理解其优缺点。

Q22:综合考虑价格、商品、服务等所有因素，如果未来只能保留一个零售平台，您更倾向于选择？

Q23:对于本次调研或零售平台的未来发展，您还有任何其他意见或建议吗？