零售渠道用户改进建议调研问卷

尊敬的顾客，您好！为了持续优化我们的零售渠道服务与体验，诚邀您参与本次调研。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与时间！

Q1:您最常通过哪种渠道购买我们的产品或了解我们的服务？

线下实体门店

品牌官方线上商城/APP

第三方电商平台（如天猫、京东）

社交媒体平台（如微信小程序、抖音）

其他

Q2:您最近一次通过该渠道购物或咨询是什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q3:总体而言，您对该渠道的整体购物/服务体验满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为该渠道在商品/服务信息的展示上是否清晰、准确？

非常清晰准确

比较清晰准确

一般

不太清晰准确

非常不清晰准确

Q5:您认为该渠道在哪些方面做得比较好？（可多选）

商品/服务种类丰富

价格透明且有竞争力

页面/店面布局清晰

搜索与筛选功能便捷

促销活动信息明确

物流/配送速度快

客服响应及时

售后服务有保障

会员权益有吸引力

Q6:您认为该渠道最需要改进的方面有哪些？（可多选）

商品/服务信息的准确性

价格体系与优惠力度

用户界面/店面环境的友好度

操作/购物流程的简便性

库存状态显示的实时性

物流配送的速度与可靠性

售前咨询与客户服务的质量

售后支持与问题解决效率

会员体系与积分兑换

个性化推荐精准度

Q7:当您在该渠道遇到问题时，寻求帮助是否方便？

非常方便，能快速找到解决途径

比较方便，但需要一些时间

一般，需要多方尝试

不太方便，很难找到有效帮助

非常不方便，基本无法解决

Q8:您对该渠道的物流配送（或线下取货）服务的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您是否愿意在该渠道重复购买或推荐给朋友？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q10:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐通过此渠道购买我们的产品或服务？

选项1

Q11:与其他同类零售渠道相比，您认为我们的主要优势是什么？

产品品质与独特性

品牌信誉与口碑

价格与性价比

购物体验与便利性

客户服务与售后

会员福利与忠诚度计划

不太明显

Q12:与其他同类零售渠道相比，您认为我们的主要不足是什么？

产品丰富度不足

价格缺乏竞争力

渠道体验不佳（如网站/APP卡顿、门店拥挤）

物流配送慢或不稳定

客户服务响应慢

促销活动不够有吸引力

无明显不足

Q13:您希望未来看到哪些新的渠道功能或服务？（可多选）

更精准的个性化商品推荐

线上预约线下体验/提货

增强现实（AR）试妆/试穿

更灵活的支付方式（如分期）

更丰富的会员专属活动

社区互动与用户分享功能

更透明的产品溯源信息

可持续发展相关倡议与产品

Q14:总体而言，您认为我们最应该优先改进哪个渠道？

线下实体门店

品牌官方线上渠道

第三方电商平台

社交媒体渠道

所有渠道同步改进

Q15:请留下您对该渠道（或跨渠道体验）最具体的一条改进建议：

填空1

零售渠道用户改进建议调研问卷

介绍

本模板旨在收集用户对零售渠道体验的反馈与改进建议。帮助您评估渠道满意度、识别服务短板、优化购物流程，适合零售品牌进行渠道诊断与体验升级。

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