零售用户舆情监测与改进建议调研问卷

您好！我们正在进行一项关于零售体验的调研，旨在收集您宝贵的意见和建议，以帮助我们持续改进产品与服务。本问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟。感谢您的参与！

Q1:您最近一次在我们品牌（或同类零售店）的购物体验距今多久？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您最常通过以下哪种渠道了解我们的产品或服务信息？

社交媒体（微信、微博、抖音等）

品牌官方网站/APP

线下门店广告

朋友/家人推荐

搜索引擎

其他

Q3:基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们品牌/门店？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q4:在您最近的购物体验中，哪些方面让您感到满意？（可多选）

产品质量

商品价格

门店环境/陈列

店员服务态度

结账/收银效率

线上购物流程便捷性

售后服务

促销活动吸引力

其他

Q5:在您最近的购物体验中，哪些方面有待改进？（可多选）

产品质量

商品价格

商品种类/库存

门店环境/卫生

店员专业知识与服务

排队/等待时间

线上平台（APP/小程序）稳定性

物流配送速度

退换货政策与流程

其他

Q6:您认为我们当前的商品定价策略如何？

非常有竞争力

比较合理

一般，没有特别感觉

略高，但可以接受

过高，难以接受

Q7:请为我们的线上购物平台（如APP、小程序）的易用性进行评分（1-5分，1分非常难用，5分非常易用）

分数

标签

Q8:您是否曾因缺货问题而放弃购买？

经常发生

偶尔发生

很少发生

从未发生

Q9:如果我们的商品出现缺货，您希望我们通过何种方式通知您或提供替代方案？

填空1

Q10:您对门店员工的整体服务态度和专业水平满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您更倾向于通过哪些渠道与我们进行售后沟通？（可多选）

电话客服

在线聊天（APP/官网）

社交媒体私信

电子邮件

直接到店

其他

Q12:您认为我们目前的会员/积分计划吸引力如何？

非常有吸引力，积极参与

有一定吸引力，偶尔使用

感觉一般，不太关注

没有吸引力，从未使用

不了解此计划

Q13:您希望会员计划增加哪些新的权益或功能？

填空1

Q14:您是否关注或在意品牌在环保、社会责任方面的表现？

非常关注，是选择品牌的重要因素

比较关注，会作为参考

一般，偶尔了解一下

不太关注

完全不关注

Q15:您希望我们未来在哪些方面增加投入或改进？（可多选）

提升产品质量与创新

优化价格与促销策略

丰富商品品类

改善线下门店体验

升级线上购物功能

加快物流配送

加强售后服务

增加可持续/环保产品

提升品牌营销与互动

其他

Q16:您未来继续在我们品牌消费的意愿如何？

非常愿意

比较愿意

不确定，视情况而定

不太愿意

非常不愿意

Q17:请留下您对我们品牌或门店最核心的改进建议（产品或服务均可）：

填空1

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您的性别是？

男

女

其他/不愿透露

零售用户舆情监测与改进建议调研问卷

介绍

本模板旨在提供零售用户满意度与舆情监测的标准化调研方案。帮助您收集顾客反馈、评估服务体验、识别改进机会，适合零售品牌和门店管理者优化运营。

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