零售用户口碑与改进建议调研

Q1:您最近一次在我们门店/线上平台购物，距今大约多久？

Q2:您通常通过哪种渠道了解我们的产品或服务信息？

Q3:从0到10分，您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的产品或服务？

Q4:您对我们产品或服务的整体质量满意度如何？

Q5:您对我们商品价格的合理性评价如何？

Q6:您对我们门店/线上平台的商品丰富度（品类、款式）是否满意？

Q7:您对我们门店/线上平台的商品上新速度是否满意？

Q8:您对我们门店/线上平台的商品信息（描述、图片、规格）准确性评价如何？

Q9:您对我们门店/线上平台的购物流程便捷性（如查找、下单、支付）是否满意？

Q10:您对我们门店/线上平台的配送/取货服务（速度、包装、准确性）是否满意？

Q11:您对我们门店/线上平台的售后服务（如退换货、咨询、投诉处理）是否满意？

Q12:您对我们门店/线上平台的会员/积分体系是否满意？

Q13:您认为我们最需要在以下哪些方面进行改进？（可多选）

Q14:您更倾向于通过哪些渠道接收我们的优惠信息或活动通知？（可多选）

Q15:请为我们门店/线上平台的员工/客服服务态度与专业性打分。（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q16:您认为我们与同行业其他品牌相比，最大的优势是什么？

Q17:您认为我们与同行业其他品牌相比，最明显的不足是什么？

Q18:请分享一次您在我们这里最满意的购物经历，以及原因。

Q19:请分享一次您在我们这里最不满意的购物经历，以及原因。

Q20:您希望我们未来增加哪些类型的商品或服务？

Q21:对于我们的会员体系，您有什么具体的改进建议？

Q22:您还有其他任何建议或意见想要告诉我们吗？