零售用户渠道使用意愿调研问卷

零售用户渠道使用意愿调研问卷

您好！我们正在进行一项关于零售渠道使用意愿的调研，旨在了解您的购物习惯与偏好。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一次购买非生鲜类日用品（如纸巾、洗护用品等）是在哪个渠道？

大型综合超市（如沃尔玛、家乐福）

社区便利店

线上综合电商平台（如淘宝、京东）

品牌官方线上商城/小程序

其他

Q2:您通常选择线上购物的主要原因是什么？（可多选）

价格更优惠

节省时间/方便快捷

商品种类更丰富

送货上门

可以轻松比价

促销活动多

其他

Q3:您平均每月在线上渠道的购物频率是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q4:您平均每月在线下实体店（超市、便利店等）的购物频率是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q5:您对线上购物“物流配送速度”的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您对线下购物“即时获得商品”体验的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:在购买需要试用或体验的商品（如服装、化妆品、电子产品）时，您更倾向于？

优先去线下实体店体验后再决定购买

主要依赖线上商品详情、评价和直播

线上线下结合，先线上研究，再线下购买

无所谓，哪个方便选哪个

Q8:哪些因素会促使您从线上购物转向线下实体店购买？（可多选）

急需使用

想亲眼看到/触摸实物

担心线上商品质量/色差

享受逛街的体验

线下有独家促销

线上物流时间太长

其他

Q9:您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的线上购物平台？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您是否使用过“线上购买，线下门店自提”的服务？

经常使用

偶尔使用

听说过但没用过

从未听说过

Q11:如果使用过“线上下单，门店自提”，您认为其主要优势是？

节省运费

取货时间灵活

可以现场检查商品

结合了线上线下的便利

（未使用过）

Q12:您对目前零售渠道（线上线下整体）提供的“售后服务”（如退换货、维修、客服）满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您主要通过哪些渠道了解商品促销信息？（可多选）

电商APP推送

社交媒体（微信、微博、小红书等）

品牌短信/邮件

线下门店海报/广播

朋友/家人推荐

直播带货

其他

Q14:您认为未来一年，您个人在线上渠道的消费金额占比会如何变化？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

显著减少

Q15:对于您最常购物的渠道（线上或线下），您最希望它改进的一个方面是什么？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

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