零售用户使用意愿调研问卷

您好！我们正在进行一项关于零售服务使用意愿的调研，旨在了解您的需求和偏好，以便为您提供更优质的服务。本次调研大约需要5-8分钟，您的回答将完全保密，仅用于统计分析。感谢您的参与！

Q1:您最近一次在实体零售店（如超市、商场、品牌专卖店）购物是什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您通常通过哪些渠道了解零售商品或促销信息？（可多选）

社交媒体（如微信、微博、抖音）

品牌官方网站/APP

电商平台（如淘宝、京东）

朋友/家人推荐

线下广告（如传单、店内海报）

电视/广播

Q3:在决定是否尝试一家新的零售店（线上或线下）时，哪个因素对您的影响最大？

价格优惠/促销力度

商品质量与口碑

地理位置便利/物流速度

店铺环境/网站设计

朋友或网红的推荐

Q4:您对当前常用零售渠道（如常去的超市或电商平台）的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的零售品牌或平台？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:如果一家零售店推出会员计划，您加入的主要动机可能是什么？

享受专属折扣或积分

获得新品或活动优先体验权

享受更快捷的结账或配送服务

支持喜爱的品牌

没有兴趣加入

Q7:在购物过程中，哪些服务或功能会显著提升您的使用意愿？（可多选）

线上购买，线下门店自提

无障碍退换货服务

详细的商品信息与用户评价

个性化的商品推荐

多种支付方式（如数字人民币、分期）

实时在线客服

Q8:您如何看待“线上预约，到店体验”这种零售模式？

非常感兴趣，愿意尝试

有点兴趣，视情况而定

无所谓，与传统购物没区别

不感兴趣，觉得麻烦

Q9:您是否愿意为了更环保的包装或可持续商品支付稍高的价格？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体情况

不太愿意

完全不愿意

Q10:哪些因素可能阻碍您使用新的零售服务或平台？（可多选）

担心个人信息安全

操作流程过于复杂

售后服务没有保障

商品质量不确定

没有吸引我的独家商品

没有遇到需要尝试新服务的情况

Q11:您更倾向于在大型促销活动（如双十一）期间集中购物，还是平时有需要就买？

主要在大型促销期间集中购买

两者都有，促销期会买更多

平时有需要就买，不太关注促销

视商品和优惠力度而定

Q12:您认为当前零售服务在“节省您的购物时间”方面做得如何？（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q13:如果零售店提供基于AR（增强现实）的虚拟试穿/试用功能，您的态度是？

非常期待，会积极使用

感兴趣，可能会尝试

无所谓，影响不大

不感兴趣，更相信实物体验

Q14:请描述您心目中理想的零售购物体验（例如，在服务、商品或技术方面）。

填空1

Q15:未来一年，您预计自己在线上和线下零售的消费比例会如何变化？

线上消费比例显著增加

线下消费比例显著增加

线上线下比例基本保持不变

不确定

Q16:您希望零售品牌通过哪些方式与您保持互动或提供价值？（可多选）

发送个性化的优惠券

邀请参与新品试用

举办线下会员活动

提供购物相关的实用内容（如穿搭指南）

通过社交媒体互动

不需要特别互动

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您目前的职业状态是？

在校学生

在职员工

自由职业者

企业主/管理者

退休人员

其他

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介绍

本模板旨在提供零售服务用户使用意愿的标准化调研解决方案。帮助您洞察消费习惯、评估服务满意度、分析购物趋势，适合零售企业与市场研究机构优化服务策略。

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