零售用户口碑调研与使用意愿问卷

Q1:您最近一次使用零售服务（如购物、咨询、售后等）是在什么时候？

Q2:您主要通过哪种渠道了解或使用该零售服务？

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近使用过的这项零售服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q4:请对您最近一次购物体验的商品/服务品质进行评分。（1星为非常不满意，5星为非常满意）

Q5:请对您最近一次购物体验的性价比进行评分。（1星为非常不满意，5星为非常满意）

Q6:请对您最近一次购物体验的支付与结算流程便捷性进行评分。（1星为非常不满意，5星为非常满意）

Q7:请对您最近一次购物体验的物流配送（或到店自提）服务进行评分。（1星为非常不满意，5星为非常满意）

Q8:请对您最近一次购物体验的售后服务（如退换货、客服咨询）进行评分。（1星为非常不满意，5星为非常满意）

Q9:哪些因素最能促使您再次使用或购买该零售服务？（请选择所有符合的选项）

Q10:您认为该零售服务在哪些方面有提升空间？（请选择所有符合的选项）

Q11:与该零售服务的其他竞品相比，您认为其整体表现如何？

Q12:未来半年内，您继续使用该零售服务的意愿如何？

Q13:您通常通过哪些渠道分享或获取关于零售服务的口碑信息？（请选择所有符合的选项）

Q14:一个积极的线上评价（如带图好评）会在多大程度上影响您尝试新的零售服务？

Q15:一个消极的线上评价（如差评投诉）会在多大程度上阻止您使用某零售服务？

Q16:请用一句话描述您心目中理想的零售服务应该具备的最重要特质。

Q17:您的年龄段是？

Q18:您目前常居的城市属于？