零售用户推荐意愿竞品调研问卷

您好！我们正在进行一项关于零售用户推荐意愿的调研，旨在了解您对不同零售品牌的看法。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解市场。本次问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。

Q1:在过去3个月内，您最频繁购买日常用品的零售渠道是？

大型连锁超市（如沃尔玛、家乐福）

社区便利店（如7-11、全家）

线上综合电商平台（如天猫、京东）

线上生鲜/即时零售平台（如盒马、美团买菜）

其他

Q2:您认为，在您最常购物的渠道中，其商品价格竞争力如何？

非常有竞争力，通常最便宜

比较有竞争力，价格合理

一般，价格中等

竞争力较弱，价格偏高

没有关注过价格

Q3:基于您最近的购物体验，您向朋友或家人推荐该零售渠道的可能性有多大？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q4:您选择向他人推荐（或不愿推荐）该零售渠道的主要原因是什么？【可多选】

商品价格实惠

商品质量可靠

商品种类丰富

购物环境/网站/APP体验好

配送速度快/服务便捷

售后服务好

会员/积分/优惠活动有吸引力

地理位置方便

品牌信誉好

其他

Q5:请对该零售渠道的“商品质量”进行评分。（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

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Q6:请对该零售渠道的“购物便捷性（如结账速度、找货容易度、APP流畅度）”进行评分。（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q7:您是否了解或使用过【竞品A】的购物服务？

是，经常使用

是，偶尔使用

听说过但没用过

完全不了解

Q8:与您最常使用的渠道相比，您认为【竞品A】在商品价格方面的表现如何？

明显更便宜

略便宜一些

差不多

略贵一些

明显更贵

不了解/无法比较

Q9:假设您使用过【竞品A】，您向他人推荐它的可能性有多大？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”，若未使用过请选择0分）

选项1

Q10:您是否了解或使用过【竞品B】的购物服务？

是，经常使用

是，偶尔使用

听说过但没用过

完全不了解

Q11:与您最常使用的渠道相比，您认为【竞品B】在配送速度/服务便捷性方面的表现如何？

明显更快/更便捷

略快/略便捷一些

差不多

略慢/略不便一些

明显更慢/更不便

不了解/无法比较

Q12:假设您使用过【竞品B】，您向他人推荐它的可能性有多大？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”，若未使用过请选择0分）

选项1

Q13:哪些因素最能促使您尝试一个新的零售渠道？【可多选】

大幅度的新人优惠/折扣

朋友或家人的强力推荐

广告宣传吸引了我

提供了我急需的特定商品

更快的配送或更近的门店

更好的品牌形象/口碑

其他

Q14:总体来看，您认为目前市场上零售服务的竞争激烈程度如何？

非常激烈，选择很多且差异小

比较激烈，但头部品牌优势明显

一般，各有特色

竞争不激烈，可选择的不多

不清楚

Q15:请对您最常使用的零售渠道的“整体满意度”进行评分。（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q16:对于您最常使用的零售渠道，您最希望它在哪个方面进行改进？

填空1

Q17:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您每月在零售购物（日常用品、食品等）上的平均支出大约是？

500元以下

500-1500元

1501-3000元

3001-5000元

5000元以上

Q20:您通常通过哪种方式获取零售促销信息？

APP推送

短信/邮件

社交媒体（微信、微博、小红书等）

线下广告/传单

朋友告知

不主动关注

Q21:如果有一个新的零售品牌希望获得您的青睐，您对它最重要的一个期望是什么？

填空1

零售用户推荐意愿竞品调研问卷

介绍

本模板旨在提供零售用户推荐意愿与竞品对比的标准化调研方案。帮助您评估渠道偏好、分析推荐动因、对比竞品表现，适合零售企业与市场研究机构进行精准的市场竞争分析与服务优化。

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