零售用户口碑与推荐意愿调研问卷

零售用户口碑与推荐意愿调研问卷

尊敬的顾客您好！感谢您参与本次调研。本问卷旨在了解您对我们产品的使用体验及推荐意愿，您的宝贵意见将帮助我们持续改进，为您提供更优质的服务。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您最近一次购买并使用我们产品/服务的频率是？

首次购买/使用

偶尔购买/使用（每月少于1次）

经常购买/使用（每月1-3次）

频繁购买/使用（每周1次或更多）

Q2:您主要购买/使用的是我们哪一类的产品/服务？

食品饮料

日用百货

服装鞋帽

美妆个护

数码家电

其他

Q3:总的来说，您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的产品/服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对您最近一次购买/使用我们产品/服务的整体满意度进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q5:与市场上的同类产品/服务相比，您认为我们的性价比如何？

远高于平均水平

略高于平均水平

与平均水平相当

略低于平均水平

远低于平均水平

Q6:您认为我们产品/服务最吸引您的优点是什么？（可多选）

产品质量好

价格合理/有竞争力

设计/包装美观

使用方便/体验流畅

品牌信誉好

售后服务完善

促销活动丰富

其他

Q7:您认为我们产品/服务最需要改进的方面是什么？（可多选）

产品质量

产品种类/多样性

定价策略

购买便利性（如渠道、物流）

售后服务

品牌宣传/沟通

包装/环保性

其他

Q8:您主要通过哪种渠道了解到我们的产品/服务信息？

朋友/家人/同事推荐

社交媒体（如微信、微博、小红书）

电商平台广告/推荐

线下广告（如地铁、电梯）

搜索引擎

其他

Q9:您是否曾主动向他人推荐过我们的产品/服务？

是，经常推荐

是，偶尔推荐

从未推荐过

Q10:如果您曾推荐过，您通常会向谁推荐？（可多选）

家人

亲密的朋友

同事/同学

社交网络上的网友

其他

Q11:当您向他人推荐时，您最常提及的一个优点或理由是什么？

填空1

Q12:如果我们的产品/服务出现一个让您不满意的小问题，您有多大可能会因此停止向他人推荐？

完全不会，我会继续推荐

可能会，取决于问题的严重性

很可能会，我会暂时停止推荐

一定会，我会停止推荐并可能告知他人

Q13:您认为一个品牌/产品值得您推荐，最重要的因素是什么？

卓越的产品质量与性能

极高的性价比

独特的情感连接或品牌价值观

可靠完善的售后服务

创新的设计或功能

Q14:未来一年，您计划购买/使用我们产品/服务的频率会如何变化？

显著增加

略有增加

保持不变

略有减少

显著减少或不再购买

Q15:为了让我们变得更好，您还有什么具体的建议或想法希望与我们分享？

填空1

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