零售渠道用户推荐意愿调研

零售渠道用户推荐意愿调研

您好！我们正在进行一项关于零售渠道用户体验的调研，旨在了解您对我们的服务及产品的感受。您的宝贵意见将帮助我们持续改进，为您提供更好的体验。本次问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您最近一次通过本渠道（如：线上APP/小程序、线下门店等）购买商品或服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您主要通过哪个渠道了解或购买我们的商品/服务？（单选）

品牌官方网站

品牌官方APP

品牌微信/支付宝小程序

第三方电商平台（如天猫、京东）

线下实体门店

社交媒体（如抖音、小红书）

其他

Q3:整体而言，您对我们渠道（如APP、门店）的易用性和便捷性满意吗？

分数

标签

Q4:您对我们渠道提供的商品/服务信息（如价格、详情、库存）的准确性和透明度满意吗？

分数

标签

Q5:您对我们渠道的客户服务（如咨询、售后、退换货）满意吗？

分数

标签

Q6:您对我们渠道的物流配送（速度、包装、服务）满意吗？

分数

标签

Q7:您对我们渠道的促销活动（如优惠券、折扣、会员权益）的吸引力和公平性满意吗？

分数

标签

Q8:基于您最近的体验，您有多大可能将我们的这个购买渠道推荐给您的朋友或同事？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q9:如果您愿意推荐（NPS评分6-10分），最主要的原因是？

商品/服务质量好

价格有竞争力

购买流程便捷高效

客户服务优质

物流配送快速可靠

促销活动丰富

品牌信任度高

其他

Q10:如果您不愿意推荐（NPS评分0-5分），最主要的原因是？

商品/服务质量未达预期

价格偏高或不透明

购买流程复杂/体验差

客户服务响应慢/态度不好

物流配送慢/包装差

促销活动缺乏吸引力

对品牌信任度下降

其他

Q11:在决定是否推荐一个零售渠道时，您最看重以下哪些因素？（最多选3项）

商品/服务的核心品质

整体价格（包括优惠）

购买和使用的便捷性

售后服务的保障

物流配送的速度与质量

品牌声誉和信任感

个性化推荐和体验

社交分享和互动功能

Q12:与您使用的其他同类零售渠道相比，您认为我们的渠道处于什么水平？

明显领先

略有优势

差不多

略有不足

明显落后

Q13:您认为我们渠道在哪些方面最需要改进？（最多选3项）

网站/APP的稳定性和速度

商品搜索和筛选功能

商品详情页信息展示

支付流程的便捷与安全

客户服务的响应与专业度

退换货政策的清晰与便利

物流配送的时效与跟踪

促销活动的规则与力度

会员体系的权益与价值

Q14:您是否愿意在未来6个月内再次通过本渠道购买？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q15:请分享一个您在我们渠道最满意或最不满意的具体经历，这能帮助我们更好地理解您的感受。（选填）

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q17:您通常每月在类似零售渠道的消费金额大致是？

500元以下

500-1999元

2000-4999元

5000-9999元

10000元以上

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