零售用户服务质量与推荐意愿调查问卷

Q1:您最近一次光顾我们门店/使用我们服务是在什么时候？

Q2:您本次消费的主要目的是什么？

Q3:请为您本次的整体购物体验打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您认为我们门店/产品的价格定位如何？

Q5:您认为我们产品的质量与描述相符吗？

Q6:您对店内商品陈列的清晰度和易找程度满意吗？

Q7:您对结账过程的效率（如等待时间、支付便捷性）满意吗？

Q8:您对售后服务（如退换货、咨询响应）的体验如何？

Q9:您主要通过哪些渠道了解我们的品牌或产品？（可多选）

Q10:与同类品牌相比，您认为我们的服务质量处于什么水平？

Q11:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的品牌/服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q12:基于您目前的体验，您未来再次光顾的可能性有多大？

Q13:哪些因素最能促使您向他人推荐我们？（可多选）

Q14:您认为我们在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q15:您的性别是？

Q16:您的年龄段是？

Q17:您平均每月在类似零售渠道的消费频率是？

Q18:请分享一个我们服务中让您印象最深刻（无论好坏）的具体事例或细节。

Q19:对于提升我们的服务质量，您还有什么宝贵的意见或建议吗？