零售用户推荐意愿培训需求调研问卷

零售用户推荐意愿培训需求调研问卷

您好！为更好地了解影响您向他人推荐我们产品/服务的因素，并据此设计更有效的培训内容，我们诚邀您参与本次调研。您的宝贵意见将帮助我们提升服务能力。问卷匿名填写，预计耗时约5分钟。

Q1:您是我们的哪一类用户？

新用户（使用时间少于6个月）

活跃用户（使用时间6个月-2年）

资深用户（使用时间2年以上）

Q2:您最近一次购买/使用我们产品或服务的体验如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q3:基于您最近的体验，您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的产品或服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q4:请对以下影响您推荐意愿的因素进行评分（1-5分，1分代表非常不重要，5分代表非常重要）

分数

标签

Q5:您认为，我们的产品/服务质量在多大程度上影响了您的推荐意愿？

决定性影响

重要影响

一般影响

影响较小

几乎没有影响

Q6:您认为，我们的客户服务（如咨询、售后、问题处理）在多大程度上影响了您的推荐意愿？

决定性影响

重要影响

一般影响

影响较小

几乎没有影响

Q7:您认为，我们品牌的口碑或形象在多大程度上影响了您的推荐意愿？

决定性影响

重要影响

一般影响

影响较小

几乎没有影响

Q8:在您向他人推荐时，您最常提及我们产品或服务的哪些优点？（可多选）

产品质量好/功能实用

价格合理/性价比高

服务态度好/响应及时

使用方便/体验流畅

品牌值得信赖

设计美观/有特色

其他

Q9:哪些情况可能会阻碍或降低您向他人推荐的意愿？（可多选）

产品出现质量问题

售后服务不及时或无效

价格变动不合理

使用过程复杂或存在bug

品牌负面新闻

有更优秀的替代品出现

其他

Q10:您认为，一线员工（如销售、客服）的专业知识水平对您的推荐意愿影响大吗？

影响非常大

影响较大

影响一般

影响较小

没有影响

Q11:您认为，一线员工（如销售、客服）的服务态度和沟通技巧对您的推荐意愿影响大吗？

影响非常大

影响较大

影响一般

影响较小

没有影响

Q12:如果您认为我们的员工需要接受培训以提升服务、从而增加您的推荐意愿，您认为哪些方面的培训最为迫切？（可多选）

产品知识与功能介绍

沟通技巧与客户关系维护

问题解决与投诉处理能力

主动服务与个性化推荐意识

销售技巧与促成交易能力

企业文化与品牌价值传递

其他

Q13:请描述一次让您印象深刻（无论是好是坏）的、直接影响您推荐意愿的服务经历。

填空1

Q14:您是否愿意在未来参与我们组织的产品体验或服务改进讨论活动？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q15:对于如何通过提升员工能力来增强用户推荐意愿，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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