零售用户推荐意愿调研

您好！我们正在进行一项关于零售服务的调研，旨在了解您的推荐意愿及原因。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。本次问卷预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中，最常光顾的零售业态是？

大型综合超市/大卖场

社区便利店

品牌专卖店

线上购物平台

其他

Q2:您最近一次在实体零售店购物距今大约多久？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q3:基于您最近的购物体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家零售店/品牌？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q4:请对您最近一次购物体验的【商品质量】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对您最近一次购物体验的【价格合理性】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对您最近一次购物体验的【店内环境/网站/APP易用性】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对您最近一次购物体验的【员工服务态度与专业性】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对您最近一次购物体验的【结账/配送速度】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:哪些因素最能促使您向他人推荐一家零售店？（可多选）

商品品质卓越

价格极具竞争力

服务体验超出预期

会员权益/积分体系有吸引力

购物环境舒适便捷

品牌形象/价值观与我契合

售后保障完善

Q10:哪些因素最可能阻止您推荐一家零售店？（可多选）

商品质量不佳

价格过高

服务态度差/响应慢

购物流程复杂/排队久

售后处理不力

虚假宣传/货不对板

环境脏乱/设施陈旧

Q11:当您有推荐意愿时，您最可能通过哪种方式向他人推荐？

面对面口头推荐

微信/朋友圈等社交媒体

在线上评价平台（如大众点评）写好评

直接分享优惠券/链接

其他

Q12:您认为“他人（朋友/同事）的推荐”对您选择零售店的影响有多大？

影响非常大，是主要决策依据

影响较大，会认真参考

有一定影响，会纳入考虑

影响很小，基本不参考

完全没有影响

Q13:您是否曾因他人的推荐而尝试了新的零售店或品牌？

是，经常

是，偶尔

很少

从未

Q14:如果有一家零售店让您感到“非推荐不可”，请描述它最打动您的一个具体优点或瞬间。

填空1

Q15:您认为当前零售店在提升用户推荐意愿方面，最需要改进的是？

提升产品创新与独特性

优化价格策略与促销活动

加强员工培训与服务质量

改善线上线下购物全流程体验

建立更有效的会员忠诚度计划

加强品牌故事与社会责任沟通

Q16:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您每月在零售购物上的平均花费大约是？

1000元以下

1001-3000元

3001-5000元

5001-10000元

10000元以上

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介绍

本模板旨在提供零售行业用户推荐意愿的标准化调研方案。帮助您收集顾客反馈、分析推荐因素、评估服务满意度，适合零售品牌和市场研究机构进行客户忠诚度分析。

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