零售用户推荐意愿可行性调研问卷

零售用户推荐意愿可行性调研问卷

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于零售服务体验的调研，旨在了解您的真实感受与推荐意愿。您的反馈对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于服务优化。感谢您的参与！

Q1:您最近一次在我们门店消费距今大约多久？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您通常光顾我们门店的频率是？

每周至少一次

每月2-3次

每月一次

每季度一次

很少光顾

Q3:您主要通过哪种渠道了解我们的门店/产品？

朋友/家人推荐

社交媒体

线下广告

线上搜索

路过门店

Q4:请对您最近一次在我们门店的购物体验进行整体评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为我们的商品价格如何？

非常实惠

比较合理

一般

有点贵

非常昂贵

Q6:您认为我们门店在哪些方面表现突出？（可多选）

商品质量

商品种类

价格优势

店员服务态度

购物环境

结账效率

售后服务

Q7:您对我们店员的服务专业度（如产品知识、问题解答）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:基于您整体的购物体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的门店？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q9:如果您的朋友正在寻找同类产品，您会主动提及我们吗？

一定会

很可能会

不确定

不太会

一定不会

Q10:哪些因素会促使您向他人推荐我们？（可多选）

极高的性价比

独特/优质的产品

卓越的客户服务

便捷的购物流程

良好的品牌形象

会员/积分福利

其他

Q11:哪些因素会阻碍您向他人推荐我们？（可多选）

价格过高

产品质量不稳定

服务态度差

购物环境不佳

售后服务不到位

地理位置不便

其他

Q12:您是否曾通过社交媒体（如朋友圈、微博）分享过我们的产品或购物经历？

是，经常分享

是，偶尔分享

从未分享过

Q13:如果推出“推荐有礼”活动（如推荐新客双方获优惠券），您的参与意愿如何？

非常愿意参与

可能会参与

不确定

不太愿意参与

完全不愿意参与

Q14:为了让我们更值得被您推荐，您认为我们最需要改进的一个方面是什么？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您的性别是？

男

女

不愿透露

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