零售用户信任度满意度调查

零售用户信任度满意度调查

尊敬的顾客，您好！感谢您参与本次调查。我们致力于了解您对我们零售服务的看法，特别是关于信任度的体验。您的宝贵意见将帮助我们持续改进，为您提供更优质的服务。本次调查大约需要5-8分钟，所有信息将严格保密。

Q1:您是我们的新顾客还是老顾客？

新顾客（首次购买或购买次数少于3次）

老顾客（购买次数3次或以上）

Q2:您最常通过哪种渠道在我们这里购物？

实体门店

官方网站

手机App

第三方电商平台（如淘宝、京东）

其他

Q3:请对您最近一次购物体验的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向您的朋友或家人推荐我们的品牌或服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:您认为我们的商品价格是否公平、透明？

非常公平透明

比较公平透明

一般

不太公平透明

非常不公平透明

Q6:您对我们商品质量的信任度如何？

完全信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q7:您认为我们的商品描述（如图片、文字说明）与实物是否相符？

完全相符

基本相符

一般

不太相符

完全不相符

Q8:您对我们退换货政策的公平性和便利性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:哪些因素最能增强您对我们品牌的信任？

产品质量过硬

价格合理透明

售后服务完善（如退换货、维修）

品牌声誉良好

用户评价真实可信

物流配送准时可靠

客服沟通专业友善

其他

Q10:哪些因素最可能削弱您对我们品牌的信任？

产品质量问题

价格虚高或不透明

售后服务差（如推诿、处理慢）

虚假宣传或夸大描述

用户评价疑似刷单

物流配送延迟或损坏

客服态度差或不专业

个人信息泄露风险

其他

Q11:当您遇到问题时，我们的客服是否能有效、专业地为您解决？

总是能

经常能

有时能

很少能

完全不能

Q12:您对我们保护您个人隐私信息（如联系方式、地址、购买记录）的信任度如何？

完全信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q13:您认为我们的促销活动（如打折、优惠券）规则是否清晰、无隐藏条款？

非常清晰，无隐藏

比较清晰

一般

不太清晰，有些模糊

非常不清晰，有隐藏条款

Q14:与市场上同类品牌相比，您对我们品牌的整体信任度处于什么水平？

远高于平均水平

略高于平均水平

处于平均水平

略低于平均水平

远低于平均水平

Q15:基于您目前的信任度，您未来继续在我们这里购物的意愿有多强？

非常强烈

比较强烈

一般

不太强烈

完全没有意愿

Q16:请分享一个您亲身经历的、增强或削弱您对我们品牌信任的具体事件或细节。

填空1

Q17:为了进一步提升您对我们的信任，您最希望我们在哪些方面做出改进？

填空1

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