零售用户信任度调查问卷

零售用户信任度调查问卷

感谢您参与本次用户体验调查。本问卷旨在了解您对零售服务的信任度，您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。

Q1:您最近一次在零售店（包括线上或线下）购物是什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您通常通过哪种渠道进行零售购物？

线下实体店

品牌官方网站/APP

大型电商平台（如淘宝、京东）

社交媒体/直播带货

其他

Q3:总体而言，您对您最常使用的零售渠道的信任度如何？（1分=完全不信任，5分=完全信任）

分数

标签

Q4:当您在零售店购物时，您最信任以下哪个方面？

商品质量

价格透明度

售后服务

个人信息安全

商家信誉/品牌

Q5:哪些因素会显著降低您对一家零售店的信任？（可多选）

收到过假冒伪劣商品

价格不透明或存在隐藏费用

糟糕的售后服务体验

个人信息被泄露

虚假或夸大宣传

物流配送问题频发

其他

Q6:您认为商家提供的“正品保证”标识，对您的信任度影响大吗？

影响很大，是决定购买的关键

有一定影响，会优先考虑

影响较小，更看重其他因素

完全没有影响

Q7:您有多大可能向朋友或家人推荐您最信任的这家零售店？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q8:当商品出现问题时，您对商家妥善解决该问题的信心如何？

非常有信心

比较有信心

一般

不太有信心

完全没有信心

Q9:您通常会通过哪些方式验证一家零售店是否可信？（可多选）

查看用户评价/口碑

查询品牌资质和认证

咨询朋友或家人的推荐

观察店铺的运营年限和规模

尝试小额订单测试

其他

Q10:与大型连锁品牌相比，您对新成立的小型零售店的初始信任度如何？

更低，需要更多验证

差不多，主要看具体表现

更高，认为其更用心

视情况而定，无法一概而论

Q11:您对零售店保护您个人支付信息安全的信任度如何？（1分=完全不信任，5分=完全信任）

分数

标签

Q12:一个清晰、无条件的退换货政策，能在多大程度上增加您的信任？

极大增加

有所增加

影响不大

没有影响

Q13:请描述一次让您对某家零售店产生高度信任的具体经历或原因。

填空1

Q14:您认为社交媒体上的“网红”或“博主”推荐，对您信任一个零售品牌的影响是？

正面影响很大

有一定正面影响

几乎没有影响

有负面影响，可能更不信任

Q15:您希望零售店在建立用户信任方面，还应加强哪些举措？（可多选）

提供更详细透明的商品溯源信息

建立更便捷高效的客诉处理通道

加强数据安全保护并公开承诺

增加与用户的互动和透明度（如直播生产流程）

推出更多用户保障计划（如破损包赔、价保）

其他

Q16:总体来看，您认为当前零售行业的用户信任环境正在如何变化？

变得越来越好

基本保持稳定

正在变差

不确定

Q17:对于提升零售购物体验的信任度，您还有哪些其他的建议或期望？

填空1

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