零售用户信任度与满意度调查

尊敬的顾客，您好！感谢您参与本次问卷调查。本调查旨在了解您对我们零售服务的信任度与满意度，以便我们持续改进，为您提供更优质的服务。您的所有回答都将被严格保密，仅用于统计分析。

Q1:您最近一次在我们店铺/平台进行消费是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您通常通过什么渠道了解我们的产品或促销信息？

店铺宣传/导购推荐

官方网站/App

社交媒体（如微信、微博）

朋友/家人推荐

广告（线上或线下）

其他

Q3:请对您最近一次购物体验的整体满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:您认为我们产品的质量与描述相符吗？

完全相符

基本相符

一般

不太相符

完全不符

Q6:您认为我们的商品定价是否合理？

非常合理，物有所值

比较合理

一般

有点贵

非常昂贵，性价比低

Q7:您对我们在售前咨询或导购服务的专业性评价如何？

非常专业，能有效解答问题

比较专业

一般

不太专业

非常不专业

Q8:您对我们处理订单、发货及物流速度的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您对我们提供的售后服务（如退换货、维修、投诉处理）的信任度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q10:哪些因素最能增强您对我们品牌的信任？（请选择所有符合的选项）

产品质量稳定可靠

价格透明，无隐藏费用

售后服务有保障

品牌声誉和口碑好

员工服务专业热情

信息保护与隐私安全

社会责任感强

Q11:哪些情况会严重损害您对我们品牌的信任？（请选择所有符合的选项）

产品质量问题频发

虚假宣传或描述不符

售后服务推诿、处理慢

泄露个人隐私信息

价格欺诈或频繁涨价

员工服务态度恶劣

对顾客投诉置之不理

Q12:与同类其他零售商相比，您认为我们的整体可信度处于什么水平？

远高于平均水平

略高于平均水平

处于平均水平

略低于平均水平

远低于平均水平

Q13:您是否愿意在未来继续选择我们作为主要购物渠道之一？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q14:您认为我们在保护客户个人信息和数据安全方面做得如何？

做得非常好，非常放心

做得比较好

一般

做得不太好，有些担心

做得非常差，完全不信任

Q15:请分享一个让您对我们品牌产生信任或好感的具体经历或事例。

填空1

Q16:为了进一步提升您对我们的信任，您认为我们最需要在哪个方面进行改进？

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您通常的月均消费金额（在我们店铺/平台）大概在哪个区间？

500元以下

500-1000元

1001-3000元

3001-5000元

5000元以上

零售用户信任度与满意度调查

介绍

本模板旨在提供零售行业客户信任与满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、分析客户忠诚度、识别改进机会，适合零售品牌和电商平台用于优化客户体验、提升品牌声誉。

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