零售用户信任度口碑调研问卷

Q1:您通常通过哪些主要渠道了解或购买零售商品？

Q2:您平均每月在零售渠道的消费频率大约是？

Q3:在您看来，决定您是否信任一家零售店或平台的最关键因素是什么？

Q4:总体而言，您有多大可能向您的朋友或家人推荐您最常使用的零售渠道？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q5:请对您最常使用的零售渠道在“商品质量”方面的表现进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请对您最常使用的零售渠道在“价格公平性”方面的表现进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请对您最常使用的零售渠道在“信息透明度（如成分、产地、有效期）”方面的表现进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请对您最常使用的零售渠道在“售后服务（如退换货、投诉处理）”方面的表现进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请对您最常使用的零售渠道在“隐私与数据安全”方面的表现进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:哪些情况会严重损害您对一家零售商的信任？（可多选）

Q11:当您对购买的商品或服务不满意时，您通常会如何行动？

Q12:您认为哪些措施最能有效提升零售商的信任度？（可多选）

Q13:您是否愿意为了获得更高的信任保障（如正品保证、优质售后）而支付稍高的价格？

Q14:社交媒体（如小红书、抖音）上的用户分享或测评，对您选择零售渠道的影响有多大？

Q15:请描述一次您在某零售渠道经历过的、让您感到特别信任或特别不信任的具体事件（可选填）。

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

Q17:您的性别是？

Q18:对于提升零售行业的整体信任水平，您还有哪些其他建议或期望？（可选填）