零售用户信任度绩效满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于零售服务绩效满意度的调研，旨在了解您对我们服务的信任度与满意度。您的宝贵意见将帮助我们持续改进，为您提供更优质的服务。本问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您是我们的哪一类客户？

新客户（首次购买）

回头客（购买2-5次）

忠实客户（购买5次以上）

Q2:您最近一次在我们店铺/平台购物或咨询是什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q3:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的店铺/品牌？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q4:请对以下方面进行满意度评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）：您对我们商品/服务质量的总体印象

分数

标签

Q5:请对以下方面进行满意度评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）：您对我们商品价格合理性的评价

分数

标签

Q6:请对以下方面进行满意度评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）：您对我们物流配送（速度、包装）的满意度

分数

标签

Q7:请对以下方面进行满意度评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）：您对我们客服人员（响应速度、专业性、态度）的满意度

分数

标签

Q8:请对以下方面进行满意度评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）：您对我们售后服务（退换货、问题解决）的满意度

分数

标签

Q9:您认为我们的商品描述（如图片、文字说明）与实际收到的商品相符程度如何？

完全相符

基本相符，有小差异

有较大差异

严重不符

Q10:当您遇到问题时，您对我们解决问题的效率和最终结果是否信任？

非常信任，总能高效解决

比较信任，大部分能解决

一般，有时能解决

不太信任，经常解决不了

完全不信任

Q11:在以下因素中，哪些是建立您对我们品牌信任的最关键因素？（可多选）

商品质量可靠

价格透明合理

物流准时安全

客服专业友善

售后服务有保障

品牌口碑好

促销活动真实

信息保护安全

Q12:与市场上其他同类零售商相比，您认为我们的整体可信度处于什么水平？

远高于平均水平

略高于平均水平

处于平均水平

略低于平均水平

远低于平均水平

Q13:您是否愿意向我们提供您的个人信息（如偏好、联系方式）以获取更个性化的服务？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

非常不愿意

Q14:您认为我们在保护客户隐私和数据安全方面的表现如何？

做得非常好，完全放心

做得比较好，基本放心

一般，有些担忧

做得不够好，比较担忧

做得非常差，完全不放心

Q15:您通常通过哪些渠道了解或验证我们的可信度？（可多选）

朋友/家人推荐

在线评价/评分

社交媒体

媒体报道

自身购物体验

品牌官方信息

比价网站

Q16:如果让您用1-2个词来形容对我们品牌的信任感，您会用什么词？

填空1

Q17:基于您目前的体验，您未来继续选择在我们这里购物的可能性有多大？

肯定会

很可能会

可能会，也可能不会

很可能不会

肯定不会

Q18:为了进一步提升您对我们的信任，您认为我们最需要在哪个方面做出改进？请具体说明。

填空1

零售用户信任度绩效满意度调查

介绍

本模板旨在提供零售客户信任与满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、分析信任关键因素、收集改进建议，适合零售企业与电商平台进行客户体验优化与忠诚度提升。

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