零售用户认知程度与消费行为调研

零售用户认知程度与消费行为调研

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于零售消费行为的调研，旨在了解您对零售品牌的认知与消费习惯。您的回答将为我们提供宝贵的参考，问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的支持！

Q1:您通常通过以下哪种主要渠道了解新的零售品牌或产品？

社交媒体（如微信、微博、小红书）

电商平台广告/推荐（如淘宝、京东）

朋友/家人推荐

线下广告（如地铁、商场）

电视/网络视频广告

其他

Q2:当您决定在一个新的零售店（线上或线下）消费前，您通常会考虑哪些因素？（可多选）

品牌知名度与口碑

产品价格与性价比

产品质量与描述相符度

促销活动与优惠力度

配送/物流速度与费用

售后服务与退换货政策

用户评价与评分

其他

Q3:对于您经常购买的某类商品（如服装、食品、电子产品），您能清晰说出几个主要品牌的名字？

1-2个

3-4个

5-6个

7个及以上

Q4:您认为一个零售品牌给您留下的“第一印象”主要来自哪里？

品牌LOGO与视觉设计

首次购买的产品体验

广告宣传的内容与风格

线下门店的环境与服务

社交媒体上的用户分享

其他

Q5:在线上购物时，您更倾向于选择以下哪种类型的店铺？

知名品牌官方旗舰店

大型综合平台的自营店

高评分/高销量的第三方店铺

朋友或网红推荐的店铺

价格最低的店铺

其他

Q6:您是否愿意为“您熟悉并信任的品牌”支付比同类产品更高的价格？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q7:总体而言，您向朋友或家人推荐您最常使用的零售品牌的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q8:以下哪些行为会显著提升您对一个零售品牌的好感度？（可多选）

快速响应并解决客户问题

提供个性化推荐或服务

主动告知优惠信息

包装精美或有环保理念

有吸引力的会员积分/权益

积极参与社会公益活动

其他

Q9:如果一个您之前不熟悉的品牌通过社交媒体频繁出现（如博主推荐、信息流广告），您尝试购买其产品的可能性是？

很大，会主动搜索了解

一般，如果正好有需求可能会考虑

较小，除非有强力促销

很小，基本忽略

Q10:请对以下陈述进行评分："我通常能记住我喜欢品牌的广告语或宣传口号。"（1分表示“完全不同意”，5分表示“完全同意”）

分数

标签

Q11:当您对某个零售品牌感到不满意时，您最可能采取的行动是？

不再购买该品牌任何产品

向朋友/家人吐槽

在电商平台或社交媒体留下差评

直接联系客服投诉寻求解决

其他

Q12:请描述一个让您印象最深刻（无论是特别好或特别差）的零售消费经历，并说明它如何影响了您对该品牌的看法。

填空1

Q13:您认为当前零售品牌在建立消费者认知方面，最大的挑战是什么？

信息过载，难以脱颖而出

消费者信任度难以建立

线上流量成本过高

产品同质化严重

其他

Q14:您更信任哪些来源发布的关于品牌或产品的信息？（可多选）

专业测评机构/媒体

朋友、同事或家人的真实分享

品牌官方发布的信息

社交媒体上的网红/KOL

电商平台上的用户评价

其他

Q15:您平均每月在零售消费（包括线上和线下）上的支出大约占您月收入的多少？

10%以下

10%-30%

30%-50%

50%以上

Q16:对于您希望未来零售品牌在哪些方面做出改进，以更好地满足您的需求，请提出您的宝贵建议。

填空1

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