零售用户认知程度竞品调研问卷

您好！我们正在进行一项关于零售市场用户认知的调研，旨在了解您对不同零售品牌的印象与看法。您的回答将为我们提供宝贵的市场洞察。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受填写。感谢您的参与！

Q1:请问您在过去一年中，主要通过哪些渠道进行购物？（请选择最主要的1个）

线上电商平台（如淘宝、京东）

线下大型超市/百货

社区便利店/小超市

品牌官方线下门店

品牌官方线上渠道（如官网、小程序）

其他

Q2:当您想到“综合零售平台”时，脑海中首先浮现的品牌有哪些？（最多可选3个）

淘宝/天猫

京东

拼多多

唯品会

苏宁易购

抖音电商

快手电商

其他

没有明确想到的品牌

Q3:对于【淘宝/天猫】，您最认可其哪一点？

商品种类极其丰富

价格有竞争力

促销活动多（如双11）

物流配送快

平台信誉/保障好

其他

没有特别认可的点

Q4:对于【京东】，您最认可其哪一点？

物流配送速度快且服务好

商品品质有保障（尤其是3C家电）

售后服务完善

价格合理

会员体系体验好（如PLUS会员）

其他

没有特别认可的点

Q5:对于【拼多多】，您最认可其哪一点？

价格非常便宜

社交互动/拼团模式有趣

农产品/工厂直供有特色

百亿补贴等活动力度大

操作简单易用

其他

没有特别认可的点

Q6:请为您最近一次使用【淘宝/天猫】的购物体验进行整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请为您最近一次使用【京东】的购物体验进行整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请为您最近一次使用【拼多多】的购物体验进行整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您有多大可能向朋友或家人推荐使用【淘宝/天猫】？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您有多大可能向朋友或家人推荐使用【京东】？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您有多大可能向朋友或家人推荐使用【拼多多】？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:在您看来，哪个平台在“正品保障/商品质量”方面给您的信任感最强？

淘宝/天猫

京东

拼多多

唯品会

苏宁易购

感觉都差不多

都不太信任

Q13:在您看来，哪个平台在“物流配送速度与体验”方面表现最好？

淘宝/天猫

京东

拼多多

唯品会

苏宁易购

感觉都差不多

都不太好

Q14:在您看来，哪个平台在“价格优惠与促销力度”方面最具吸引力？

淘宝/天猫

京东

拼多多

唯品会

苏宁易购

感觉都差不多

都不太有吸引力

Q15:您认为目前主流零售平台在哪些方面还有较大的改进空间？（最多可选3项）

商品质量管控

价格透明度（减少套路）

物流配送速度与覆盖

售后服务（如退换货）

平台界面与操作便捷性

个性化推荐精准度

客服响应与解决问题能力

会员权益与价值

其他

Q16:除了上述提到的平台，您是否还经常使用或关注其他新兴的零售平台或模式（如直播电商、社区团购等）？

是，经常使用

是，有关注但使用不多

否，基本不使用也不关注

Q17:如果上一题选择“是”，请简单列举1-2个您使用或关注的其他平台/模式名称及其吸引您的地方。

填空1

Q18:未来一年，您预计自己在哪个平台上的消费金额或频次会增加最多？

淘宝/天猫

京东

拼多多

唯品会

苏宁易购

抖音/快手等直播电商

其他新兴平台

预计没有明显变化

不确定

Q19:请用1-3个关键词，描述您心目中理想的零售平台应该具备的特质。

填空1

Q20:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q21:您的性别是？

男

女

Q22:您目前每月在零售购物（含线上线下）上的平均支出大约是多少？

1000元以下

1001-3000元

3001-5000元

5001-10000元

10000元以上

零售用户认知程度竞品调研问卷

介绍

本模板旨在提供零售市场竞品认知与用户满意度的专业调研解决方案。帮助您评估品牌印象、分析平台优劣势、洞察用户偏好，适合市场研究、品牌管理和零售企业制定精准的竞争策略。

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