零售用户口碑与认知度调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于零售品牌口碑与用户认知度的市场调研。本问卷旨在了解您对零售品牌的看法与体验，所有数据仅用于统计分析，我们将对您的个人信息严格保密。感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:请问您最近一次在实体零售店（如超市、百货、专卖店等）购物是什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:当您考虑去一家零售店购物时，通常会通过哪些渠道了解其信息或评价？（可多选）

朋友/家人/同事推荐

社交媒体（如微信、微博、小红书）

线上评价平台（如大众点评、美团）

品牌官方网站/APP

电视/广播/报纸广告

路过看到门店

搜索引擎（如百度）

其他

Q3:在众多信息渠道中，您认为哪个渠道对您最终选择去哪家店购物的影响最大？

朋友/家人/同事推荐

社交媒体（如微信、微博、小红书）

线上评价平台（如大众点评、美团）

品牌官方网站/APP

电视/广播/报纸广告

路过看到门店

搜索引擎（如百度）

其他

Q4:总体而言，您认为“朋友或家人的口头推荐”对您购物决策的可信度有多高？（1分表示完全不可信，5分表示非常可信）

分数

标签

Q5:总体而言，您认为“线上平台（如大众点评）的用户评价”对您购物决策的可信度有多高？（1分表示完全不可信，5分表示非常可信）

分数

标签

Q6:当您在一家零售店有了一次不愉快的购物体验后，您有多大可能会向他人抱怨或给出负面评价？

一定会

很可能会

可能会也可能不会

不太可能

完全不会

Q7:当您在一家零售店有了一次非常满意的购物体验后，您有多大可能会向他人推荐或给出正面评价？

一定会

很可能会

可能会也可能不会

不太可能

完全不会

Q8:您通常在哪些线上平台分享或查看关于零售店的评价？（可多选）

大众点评

美团

小红书

微信朋友圈

微博

抖音/快手

品牌自有APP/小程序

其他

Q9:如果以0-10分来衡量，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次购物体验良好的那家零售店？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q10:您认为一家零售店的“口碑好”，主要体现在以下哪个方面？

商品质量过硬

价格实惠公道

服务态度热情周到

购物环境整洁舒适

售后服务完善可靠

品牌形象高端/亲民

Q11:以下哪些因素，如果出现负面情况，会最严重地损害您对一家零售店的印象和口碑评价？（可多选）

商品质量差/有瑕疵

价格虚高或存在欺诈

店员服务态度恶劣

结账排队时间过长

环境卫生脏乱

售后服务推诿/无法解决

虚假宣传或广告

Q12:您是否曾因为看到大量负面评价而放弃去某家零售店购物？

经常如此

偶尔如此

很少如此

从未如此

Q13:您是否曾因为看到大量正面评价而特意选择去某家零售店购物？

经常如此

偶尔如此

很少如此

从未如此

Q14:您认为当前大多数零售店对线上用户评价的管理和回应做得如何？（例如，回复差评、感谢好评等）（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q15:请回忆一个您印象深刻的、关于某零售店（好或坏）的口碑传播案例，并简要描述它如何影响了您的认知或行为。

填空1

Q16:您更倾向于相信哪种来源的零售店评价？

亲友等熟人的评价

线上陌生人的大量评价

专业测评机构/媒体的评价

品牌官方的宣传信息

Q17:您认为一个积极的零售店口碑，除了吸引顾客，还能为品牌带来哪些好处？（可多选）

提升品牌忠诚度

降低营销成本

吸引优秀员工

获得合作伙伴信任

增强抵御负面事件的能力

其他

Q18:总体来看，您认为口碑（包括线上和线下）在您选择零售店时的决策权重有多大？

决定性因素

非常重要

比较重要

一般重要

不太重要

Q19:对于零售店如何更好地建立和维护良好口碑，您有什么具体的建议？

填空1

零售用户口碑与认知度调研问卷

介绍

本模板旨在提供零售品牌口碑与用户认知度调研的标准化解决方案。帮助您分析用户决策渠道、评估评价可信度、洞察口碑影响因素，适合市场研究团队和零售管理者优化品牌策略。

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