零售用户认知程度舆情监测调研问卷

零售用户认知程度舆情监测调研问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于零售用户认知程度的舆情监测调研，旨在了解消费者对当前零售市场的看法与感受。您的宝贵意见将帮助我们更好地洞察市场趋势，优化服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实想法回答。感谢您的参与！

Q1:您通常通过哪些渠道获取零售商品信息？（请选择最主要的一项）

社交媒体（微信、微博、小红书等）

电商平台（淘宝、京东、拼多多等）

朋友/家人推荐

电视/广播广告

线下实体店/传单

搜索引擎（百度、谷歌等）

其他

Q2:当您考虑购买一件商品时，以下哪些因素对您做出购买决策的影响最大？

品牌知名度

商品价格

用户评价/口碑

商品质量

促销活动/折扣

物流配送速度

售后服务

产品外观/设计

朋友推荐

Q3:您认为当前市场上，哪个零售品牌（或平台）在您心中的整体印象最好？

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

唯品会

线下大型商超（如沃尔玛、永辉）

其他

没有特别印象好的

Q4:在过去一个月中，您是否在社交媒体上看到过关于零售品牌的正面或负面讨论？

是，看到过正面讨论

是，看到过负面讨论

是，正面和负面都看到过

没有注意到

不确定

Q5:当您在网上看到关于某零售品牌的负面评价时，您通常会如何反应？

会仔细阅读并相信其真实性

会阅读，但持保留态度

快速浏览，不太在意

直接忽略

会主动搜索更多信息来验证

Q6:请对您最常使用的零售平台（如淘宝、京东等）的整体满意度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:您认为“直播带货”这种零售形式对您的购物决策影响有多大？

影响很大，经常因此购买

有一定影响，偶尔会购买

影响很小，只是看看

完全没有影响

从未看过直播带货

Q8:您认为当前零售行业在哪些方面最需要改进？

商品质量保证

价格透明与公平

物流配送效率

售后服务水平

打击假冒伪劣商品

保护消费者个人信息安全

提升购物体验（如APP/网站易用性）

其他

Q9:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的那个零售平台？

选项1

Q10:您是否关注过零售品牌的社会责任表现（如环保、公益等）？

非常关注，会影响我的购买选择

比较关注，会作为参考

偶尔关注，影响不大

不关注

不清楚什么是社会责任表现

Q11:与一年前相比，您对国内零售市场的整体信任度有何变化？

显著提升

略有提升

基本没变

略有下降

显著下降

说不清楚

Q12:请用一个词或短语来形容您对当前主流零售平台（如综合电商）的整体印象。

填空1

Q13:您认为未来零售的发展趋势更倾向于以下哪种模式？

线上线下深度融合（全渠道）

社交电商（基于社交关系的购物）

兴趣电商（基于内容推荐）

社区团购/即时零售

回归线下体验式消费

其他

Q14:您通常通过哪些方式表达对某次购物体验的不满？（可多选）

在商品页面写差评

联系客服投诉

在社交媒体上吐槽

向朋友/家人抱怨

向消费者协会等机构投诉

不再购买该品牌/平台商品

默默承受，不采取行动

Q15:您是否愿意为了更好的商品质量或服务，支付比平均水平稍高的价格？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q16:对于提升零售消费体验，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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