零售品牌用户参与度与认知调查

零售品牌用户参与度与认知调查

您好！我们正在进行一项关于零售品牌认知与用户参与度的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解用户需求，提升服务与体验。本次问卷预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密，请您放心填写。感谢您的参与！

Q1:您是通过何种渠道了解到本品牌的？

社交媒体（微信、微博、小红书等）

电商平台广告/推荐

朋友/家人推荐

线下门店/广告

搜索引擎

其他

Q2:提到我们的品牌，您最先联想到哪些关键词？（最多可选3项）

品质优良

价格实惠

设计时尚

服务周到

物流快捷

创新有趣

值得信赖

环保可持续

其他

Q3:您在过去一年中，购买过我们品牌产品的频率是？

从未购买

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q4:请对您最近一次在我们品牌（线上或线下）的购物体验进行整体满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的品牌？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:您通常通过哪些方式与我们品牌互动？（可多选）

浏览官方网站/APP

关注品牌社交媒体账号

阅读品牌推送的邮件/短信

参与品牌线上/线下活动

在社交媒体上分享/讨论品牌

撰写或查看产品评价

几乎不互动

Q7:与主要竞争对手相比，您认为我们品牌的独特优势在于？

产品设计与创新

价格与促销力度

客户服务质量

品牌形象与价值观

购物便捷性

无明显优势

不确定

Q8:您认为我们品牌在社交媒体上的内容（如帖子、视频）质量如何？

非常优质，有吸引力

质量不错

一般，缺乏特色

质量较差，不感兴趣

不关注/没看过

Q9:您希望品牌未来在哪些方面增加与您的互动？（可多选）

推出更多专属会员福利

举办有趣的线下体验活动

提供个性化的产品推荐

增加用户共创内容的机会

开展有奖调研或征集

加强售后关怀与回访

其他

Q10:您是否愿意参与品牌发起的用户调研、产品试用等深度互动活动？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

完全不愿意

Q11:您认为我们品牌在履行社会责任（如环保、公益）方面的表现如何？

非常出色，是品牌的重要标签

做得不错，有所了解

表现一般，没有特别印象

做得不够，有待加强

不关注/不了解

Q12:如果用一个词或一句话来形容您对我们品牌的整体印象，会是什么？

填空1

Q13:您未来继续选择我们品牌的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定，视情况而定

可能不会

一定不会

Q14:您认为品牌在提升用户忠诚度方面，最应该优先改进的是？（最多可选3项）

产品质量与品控

价格策略与性价比

售后服务与退换货体验

会员体系与积分权益

个性化沟通与营销

物流配送速度与体验

品牌故事与情感联结

其他

Q15:请留下您对我们品牌产品或服务的任何其他意见或建议（选填）：

填空1

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