零售用户参与度口碑调研问卷

零售用户参与度口碑调研问卷

您好！感谢您参与本次调研。我们希望通过这份问卷，了解您对我们零售服务的参与体验与真实感受。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们持续优化服务。所有信息仅用于内部研究，并严格保密。

Q1:您最近一次光顾我们门店或使用我们服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您通常通过哪种主要渠道了解我们的产品或活动信息？

门店宣传

微信公众号/小程序

品牌APP

社交媒体（如抖音、小红书）

朋友/家人推荐

其他

Q3:您对我们品牌/门店的整体印象如何？（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q4:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的品牌或服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:您曾参与过我们哪些类型的互动或活动？（可多选）

会员积分兑换

线下主题活动/沙龙

线上直播互动

新品试用/体验

问卷调查/意见征集

社交媒体互动（评论、转发）

都未参与过

Q6:您认为我们目前的会员/积分体系对提升您的参与度有帮助吗？

非常有帮助

比较有帮助

一般

帮助不大

完全没有帮助

Q7:您如何评价我们线上平台（如APP、小程序）的使用便捷性与趣味性？（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q8:您更倾向于参与线上互动还是线下门店活动？

更倾向于线上

更倾向于线下

两者都喜欢，视活动内容而定

都不太感兴趣

Q9:哪些因素最能吸引您参与品牌互动或活动？（可多选）

丰厚的奖励/优惠

有趣的活动形式

能学习新知识/技能

能与品牌或其他用户深度交流

活动便捷，不占用太多时间

品牌本身的吸引力

Q10:如果邀请您参与一次品牌共创活动（如产品设计、服务优化讨论），您最希望以何种形式参与？（如线上会议、线下工作坊、社群讨论等）

填空1

Q11:您是否曾因参与我们的活动而增加了消费或访问频率？

是的，明显增加

有少量增加

没有变化

反而减少了

Q12:您如何评价我们客服或门店员工在互动中的专业性与热情度？（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q13:您认为我们在提升用户参与度方面，哪些方面最需要改进？（可多选）

活动通知的及时性与覆盖度

活动奖励的吸引力与实用性

互动流程的简化与便捷性

活动内容的创意与多样性

线上平台的稳定性与体验

线下活动的组织与氛围

Q14:请分享一次让您印象最深刻的、与我们品牌的互动经历（无论好坏）。

填空1

Q15:未来，您希望我们更多地提供哪类内容来保持与您的连接？

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用户故事/案例分享

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