零售渠道用户参与度调研问卷

零售渠道用户参与度调研问卷

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于零售渠道用户参与度的调研，旨在了解您的购物习惯与偏好，以优化我们的服务与体验。本次调研大约需要5-8分钟，您的所有回答都将被严格保密，仅用于统计分析。感谢您的宝贵时间！

Q1:您最常通过以下哪种渠道了解我们的品牌或产品信息？

社交媒体（如微信、微博、抖音）

品牌官方网站/APP

线下门店广告/导购推荐

朋友/家人推荐

搜索引擎（如百度、谷歌）

电商平台广告（如淘宝、京东）

其他

Q2:您通常通过哪些方式与我们品牌互动？（可多选）

浏览官方网站/APP

关注品牌社交媒体账号

参与线上社区/粉丝群讨论

参加品牌举办的线上/线下活动

阅读品牌推送的邮件或短信

在电商平台收藏/关注店铺

其他

Q3:您平均多久访问一次我们的线上渠道（官网、APP或小程序）？

每天

每周几次

每月几次

每季度几次

很少访问

Q4:您平均多久光顾一次我们的线下实体门店？

每周一次或更多

每月几次

每季度一次

每年几次

很少光顾

Q5:请对您在我们线上渠道（官网/APP/小程序）的浏览和购物体验进行整体评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对您在我们线下实体门店的购物环境与服务体验进行整体评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您有多大可能性向您的朋友或同事推荐我们的品牌或产品？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:哪些因素最能吸引您参与品牌的营销活动？（可多选）

专属折扣或优惠券

新品试用或抢先体验机会

有趣的互动游戏或挑战

有价值的奖品或礼品

与品牌/其他用户深度交流的机会

活动形式新颖有创意

其他

Q9:您是否愿意为了获得独家优惠或内容，提供您的个人信息（如生日、偏好）？

非常愿意

比较愿意

一般/看情况

不太愿意

非常不愿意

Q10:您认为品牌在哪些渠道与您的沟通最有效？

社交媒体私信/评论

品牌APP/小程序推送

电子邮件

手机短信

线下门店面对面沟通

都不太有效

Q11:您希望品牌通过哪些方式增加与您的互动？（可多选）

更多个性化的产品推荐

邀请参与产品设计或调研

举办更多线下体验活动

建立更活跃的线上用户社区

提供会员专属的教程或内容

增加积分兑换或会员等级权益

其他

Q12:当您对我们的产品或服务有疑问时，您最倾向于通过哪种渠道寻求帮助？

在线客服（官网/APP/电商平台）

拨打客服电话

前往线下门店

在社交媒体上留言/私信

自行搜索解决方案

Q13:您对我们品牌处理客户咨询或投诉的响应速度与解决效果满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您是否曾因为参与了我们的某项活动（如打卡、分享、调研）而加深了对品牌的好感？

经常如此

偶尔如此

很少如此

从未如此

Q15:请分享一次让您印象深刻的、与品牌互动的积极经历（例如一次愉快的购物、一次有趣的活动等）。

填空1

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