零售用户依赖程度满意度调查

零售用户依赖程度满意度调查

尊敬的顾客，您好！感谢您参与本次调查。我们希望通过了解您对我们服务的依赖程度和满意度，来持续优化您的购物体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您平均多久在我们店铺（或线上平台）进行一次购物？

每周一次或更多

每2-3周一次

每月一次

每季度一次

半年或更久一次

Q2:您选择在我们这里购物的最主要原因是？

商品质量好

价格实惠/有竞争力

地理位置方便/配送快捷

服务态度好

品牌信任/习惯性购买

商品种类齐全

Q3:您对我们商品质量的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您对我们商品价格的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您对我们购物便利性（如门店位置、网站/APP易用性、配送速度）的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您对我们客户服务（如咨询、售后、退换货）的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您有多大可能向您的朋友或家人推荐我们的店铺/品牌？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:如果我们的店铺/平台暂时无法提供服务，您会如何应对？

立即寻找其他类似店铺/平台替代

大部分需求会等待我们恢复

仅部分非紧急需求会寻找替代，核心需求仍等待我们

影响不大，没有固定购物习惯

Q9:您通常通过哪些渠道了解我们的促销或新品信息？（可多选）

门店海报/店员告知

官方APP/网站推送

社交媒体（微信、微博等）

短信/电子邮件

朋友/家人推荐

很少主动关注

Q10:与其他同类零售商相比，您认为我们的最大优势是什么？

商品品质

价格优势

服务体验

品牌信誉

购物便利性

没有明显优势

Q11:您未来继续在我们这里消费的意愿如何？

非常愿意，会持续作为首选

比较愿意，但会对比其他选择

一般，看具体情况（如促销、急需）

不太愿意，正在寻找替代

不确定

Q12:哪些因素会显著降低您对我们的依赖或满意度？（可多选）

商品质量下降

价格上涨

服务变差（如态度、效率）

缺货/断码频繁

配送延迟或出错

出现更优的竞争对手

其他

Q13:您是否愿意参与我们的会员计划或忠诚度计划？

已经是会员并经常使用

有兴趣，但尚未加入

视优惠力度而定

不感兴趣，觉得用处不大

Q14:请分享一个让您印象深刻的购物体验（无论好坏），或提出一个您最希望我们改进的具体方面。

填空1

Q15:总体而言，您对我们店铺/品牌的依赖程度如何？

高度依赖，是满足相关需求的主要/唯一渠道

比较依赖，是首选渠道之一

一般依赖，会与其他渠道交替使用

依赖程度较低，只是众多选择中的一个

几乎不依赖，偶尔光顾

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