零售客户满意度与依赖度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次调查。我们致力于了解您的购物体验与需求，以持续优化我们的产品与服务。您的反馈对我们至关重要，本次调查预计耗时约5分钟。

Q1:您最近一次在我们店铺/平台进行消费是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您通常通过哪种渠道在我们这里购物？

实体门店

官方网站

手机App

第三方电商平台（如天猫、京东）

微信小程序

Q3:请对您最近一次购物体验的整体满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:您选择我们而非其他零售商的主要原因是什么？（可多选）

产品品质优良

价格具有竞争力

会员优惠/积分

物流配送速度快

售后服务完善

品牌信任度高

购物体验（如门店环境、App易用性）

产品种类丰富

Q6:与一年前相比，您在我们这里的消费频率是？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

显著减少

Q7:如果我们需要调整营业时间或服务，您会感到不便吗？

非常不便，会严重影响我的购物

比较不便，需要寻找替代方案

稍有不便，但可以接受

几乎没有影响

不确定

Q8:您对我们产品/服务的质量稳定性评价如何？（1分非常不稳定，5分非常稳定）

分数

标签

Q9:您对我们处理咨询或投诉的响应速度评价如何？（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q10:您希望我们在哪些方面进行改进？（可多选）

推出更多新品

提供更具竞争力的价格

优化物流配送服务

加强会员专属权益

提升客服沟通体验

改善线上/线下购物流程

增加促销活动频率

其他

Q11:假设有一家新零售商提供了类似产品，但价格略低，您会转向他们吗？

肯定会

很可能会

可能会，取决于其他因素

不太会

完全不会

Q12:请用一个词或短语描述您对我们品牌的印象（例如：可靠、时尚、实惠等）。

填空1

Q13:您是否关注我们的社交媒体账号或订阅我们的促销信息？

是，经常关注

是，偶尔关注

否，但未来可能会

否，且不打算关注

Q14:您认为我们的品牌在您生活中的重要程度如何？（1分完全不重要，5分非常重要）

分数

标签

Q15:未来一年，您预计在我们这里的消费金额会如何变化？

大幅增加

小幅增加

基本持平

小幅减少

大幅减少

Q16:请分享一个您在我们店铺/平台最满意或最不满意的具体购物经历，以及原因。

填空1

Q17:您是否愿意参与我们未来的产品体验或用户访谈活动？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q18:您对我们还有哪些其他的建议或期望？

填空1

零售客户满意度与依赖度调查

介绍

本模板旨在提供零售业客户满意度调研的标准化方案。帮助您评估购物体验、分析客户忠诚度、识别改进方向，适合零售品牌和电商平台优化客户服务与产品策略。

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