绩效满意度调查：零售用户依赖程度

绩效满意度调查：零售用户依赖程度

您好！我们正在进行一项关于零售用户依赖程度的绩效满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求并优化服务。本问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息将严格保密，仅用于统计分析。感谢您的参与！

Q1:您属于哪个零售业务部门？

线上电商

实体门店

全渠道运营

客户服务

市场营销

其他

Q2:您与客户/用户直接接触的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少或从不

Q3:您认为公司当前衡量用户依赖程度的绩效指标（如复购率、客单价、用户生命周期价值等）的清晰度如何？

分数

标签

Q4:您认为，在提升用户依赖度方面，公司提供的资源（如工具、培训、数据支持）是否充足？

非常充足

比较充足

一般

比较缺乏

非常缺乏

Q5:在您看来，哪些因素最能影响零售用户对品牌的依赖程度？（请选择最重要的3项）

产品/服务质量

价格竞争力

购物便利性（如物流、支付）

客户服务质量

会员/忠诚度计划

品牌声誉与信任

个性化推荐与营销

社区互动与用户口碑

售后服务与保障

Q6:您对跨部门协作（如市场、产品、客服）以提升用户整体体验和依赖度的满意度如何？

分数

标签

Q7:您认为公司对“用户依赖度”这一绩效目标的重视程度如何？

是最高优先级目标之一

比较重视

一般重视

不太重视

完全不重视

Q8:基于您对当前绩效体系的了解，您有多大意愿向同事推荐公司为提升用户依赖度而设计的激励或考核方案？

选项1

Q9:您认为当前在衡量用户依赖度时，面临的主要数据挑战是什么？（可多选）

数据获取不及时

数据口径不统一

数据质量差（不准、不全）

缺乏有效的分析工具

跨渠道数据难以整合

数据解读和应用能力不足

没有明显挑战

Q10:您个人或团队的绩效奖金，在多大程度上与用户依赖度指标（如留存率、复购频次等）挂钩？

完全挂钩，是主要考核项

较大程度挂钩

部分挂钩

很少挂钩

完全不挂钩

Q11:您对管理层在提升用户依赖度方面提供的战略指导和反馈的满意度如何？

分数

标签

Q12:您认为，提升用户依赖度的最大障碍来自哪里？

内部流程与协作

技术或数据限制

市场竞争压力

用户需求变化快

资源（人力、预算）不足

战略方向不明确

Q13:请分享一个您认为在提升用户依赖度方面，团队或个人做得最成功的具体案例或经验。

填空1

Q14:您希望获得哪些方面的支持，以更好地达成用户依赖度相关的绩效目标？（可多选）

更深入的用户洞察培训

更先进的客户关系管理（CRM）工具

更实时、可视化的数据看板

更灵活的跨部门协作机制

更明确的成功案例与方法论

更直接的激励与认可

其他

Q15:展望未来一年，您对提升所负责业务的用户依赖度的信心如何？

非常有信心

比较有信心

一般

信心不足

非常没有信心

Q16:对于优化以“用户依赖度”为核心的绩效体系，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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