零售用户使用障碍调研问卷

零售用户使用障碍调研问卷

您好！我们正在进行一项关于零售产品使用体验的调研，旨在了解您在使用过程中可能遇到的障碍。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们优化产品与服务。本次问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您最常使用哪种类型的零售产品或服务？

线上购物平台（如淘宝、京东）

线下超市/便利店

品牌专卖店/专柜

社区团购/生鲜电商（如美团优选、多多买菜）

其他

Q2:您使用该零售产品或服务的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

偶尔使用

Q3:总体而言，您对当前主要使用的零售产品或服务的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:在寻找或浏览商品时，您曾遇到过哪些障碍？（可多选）

搜索功能不准确，找不到想要的商品

商品分类混乱，导航不清晰

商品信息（如图片、描述、评价）不完整或虚假

页面加载速度慢或卡顿

没有遇到障碍

Q5:在商品下单/购买环节，您遇到的主要困难是什么？

支付方式不便捷或选择少

优惠券/促销活动规则复杂难懂

库存显示不准确，下单后缺货

配送地址/时间选项不灵活

没有困难

Q6:在支付过程中，您遇到过哪些问题？（可多选）

支付页面跳转失败或报错

银行卡/支付平台不支持

支付流程步骤繁琐

对支付安全性存疑

没有遇到问题

Q7:在物流配送环节，您最常遇到的障碍是什么？

配送时间不准确，延误严重

无法实时追踪物流信息

配送员服务态度差或沟通困难

商品在配送过程中损坏

没有遇到障碍

Q8:在收货/使用商品后，您在售后服务方面遇到过哪些问题？（可多选）

退换货流程复杂，申请困难

客服响应速度慢，难以联系

客服无法有效解决问题

退款到账时间过长

没有遇到问题

Q9:基于您的整体使用体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该零售产品或服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q10:当遇到使用障碍时，您通常如何解决？

自行搜索帮助中心或FAQ

联系在线客服或拨打客服电话

在社交媒体或论坛上寻求帮助

放弃解决，直接停止使用

视情况而定

Q11:您认为该零售产品或服务的客服/帮助系统在解决问题方面的有效性如何？（1分表示完全无效，5分表示非常有效）

分数

标签

Q12:哪些因素会最可能导致您放弃使用一个零售产品或服务？（可多选）

频繁出现技术故障或系统崩溃

价格缺乏竞争力

商品质量不稳定

物流或售后服务体验差

有更好的替代品出现

Q13:您是否愿意为了获得更好的体验（如更快的配送、专属客服）而支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q14:请描述一次您印象最深刻的、使用该零售产品或服务时遇到的障碍（包括具体场景、问题及您的感受）。

填空1

Q15:对于改善您在使用零售产品或服务时遇到的障碍，您有什么具体的建议或期望？

填空1

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