零售用户使用障碍调研问卷

零售用户使用障碍调研问卷

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于零售消费体验的调研，旨在了解您在购物过程中可能遇到的障碍与不便。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您提供更顺畅的购物体验。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您最常通过哪种渠道进行零售购物？

线上购物平台/App

线下实体门店

线上线下结合（如线上下单，门店自提）

其他

Q2:您最近一次购物时，是否遇到了任何让您感到不便或阻碍您完成购物的情况？

是，遇到了

否，很顺畅

Q3:在【线上购物】时，您曾遇到过哪些障碍？（可多选）

网站/App加载缓慢或卡顿

商品信息（如图片、规格）不清晰

搜索功能不准确，找不到想要商品

支付过程失败或繁琐

优惠活动规则复杂难懂

售后服务（退换货）流程不便

物流信息不透明或配送慢

客服响应不及时或无法解决问题

其他

Q4:在【线下实体店】购物时，您曾遇到过哪些障碍？（可多选）

店内商品陈列混乱，难以寻找

商品缺货或库存信息不准确

价格标签不清晰或缺失

结账队伍过长，等待时间久

店员服务态度不佳或专业知识不足

试衣间/试用设施不足或不方便

店内Wi-Fi信号差或没有

停车困难

找不到所需商品的店员咨询

其他

Q5:当您遇到购物障碍时，您通常会如何解决？

放弃购买

尝试联系客服

换一家店/平台购买

自己研究解决

向朋友或家人求助

其他

Q6:总体而言，您对当前常用购物渠道（线上或线下）解决购物障碍的效率和效果满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您认为，购物过程中最影响您决策的障碍是什么？

价格不透明或隐藏费用

商品质量信息不明确

物流/配送的不确定性

售后保障（如退换货政策）不完善

支付安全问题

其他

Q8:您希望零售商在哪些方面进行改进，以减少您的购物障碍？（可多选）

优化网站/App性能和界面

提供更清晰、真实的商品信息与评价

简化购物流程（注册、支付等）

提升库存管理准确性

改善线下门店的导购与结账效率

加强客服团队的专业性与响应速度

提供更灵活、便捷的物流选项

制定更清晰、友好的售后政策

增加线上线下融合的无缝体验

其他

Q9:您是否愿意为了获得更顺畅的购物体验而分享您的个人偏好数据（如浏览历史、购买记录）？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q10:请描述一次让您印象深刻的、不愉快的购物经历，以及您认为零售商应该如何避免这种情况？

填空1

Q11:在购物前，您会通过哪些方式了解商品或店铺？（可多选）

查看商品详情页

阅读用户评价

搜索社交媒体/短视频平台

咨询朋友或家人

查看品牌官方网站

不特意了解，直接购买

Q12:如果遇到商品与描述不符，您对当前主流平台的纠纷处理机制有信心吗？

非常有信心

比较有信心

一般

不太有信心

完全没有信心

Q13:您认为“智能推荐”功能（根据您的喜好推荐商品）对您的购物是帮助还是干扰？

非常有帮助

有一定帮助

没有感觉

有一定干扰

非常干扰

Q14:对于未来零售体验，您最期待的一项创新或改进是什么？（例如：更快的配送、虚拟试衣、无人商店等）

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您通常每月在零售购物上的花费大约是多少？

500元以下

500-2000元

2001-5000元

5001-10000元

10000元以上

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