零售用户使用障碍招聘调研问卷

零售用户使用障碍招聘调研问卷

欢迎参与本次调研！我们旨在了解您在零售消费过程中遇到的各种障碍，以帮助我们改进服务。您的回答将完全匿名，请根据您的真实体验填写。

Q1:您通常通过哪种主要渠道进行零售购物？

线上购物平台/App

实体门店

社交媒体/直播购物

电话/电视购物

其他

Q2:在线上购物时，您曾遇到过哪些障碍？（可多选）

商品信息描述不清或图片不实

网站/App加载缓慢或频繁卡顿

搜索功能不好用，找不到想要的商品

支付流程繁琐或失败

优惠券/促销活动规则复杂难懂

售后服务（退换货、客服）响应慢或体验差

物流信息不透明或配送慢

个人信息安全担忧

其他

Q3:您认为上述线上购物障碍中，哪一个对您的购物体验影响最大？

商品信息问题

技术性能问题（加载、卡顿）

流程复杂性问题（注册、支付）

搜索与发现问题

售后与物流问题

安全与信任问题

其他

Q4:在实体门店购物时，您曾遇到过哪些障碍？（可多选）

商品陈列混乱，难以寻找

店员服务态度差或缺乏专业知识

结账排队时间过长

店内Wi-Fi信号差或无法使用

缺货断码，库存信息不准确

试衣间数量不足或环境不佳

找不到价格标签或价格不清晰

停车困难

店内导航标识不清

其他

Q5:您认为上述实体购物障碍中，哪一个最可能让您放弃购买或转向其他店铺？

结账排队时间长

找不到想要的商品

店员服务不佳

缺货/断码

价格不清晰

停车/交通不便

其他

Q6:当您在购物过程中遇到障碍（如支付失败、找不到商品）时，您通常会怎么做？

立即放弃购买，离开该平台/店铺

尝试自己解决（如刷新页面、询问其他店员）

寻求官方帮助（联系客服、找店员）

转向竞争对手的平台或店铺

在社交媒体或评价中吐槽

其他

Q7:总体而言，您对当前主流零售平台/店铺解决用户障碍的效率满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您更倾向于通过哪种方式获得购物帮助以解决障碍？

在线智能客服/聊天机器人

人工在线客服

电话客服

店内店员面对面帮助

查看FAQ/帮助中心

社区/其他用户评价

不需要帮助，自己研究

Q9:哪些因素会增强您对某个零售品牌或平台的信任，从而更容忍其偶尔出现的小障碍？（可多选）

长期良好的商品质量

透明且高效的售后政策

有吸引力的会员权益和积分体系

快速且免费的物流服务

品牌声誉和社会责任感

个性化的推荐和优惠

活跃且积极的用户社区

其他

Q10:如果零售App/网站提供“无障碍模式”（如为视障、听障人士优化），您认为这重要吗？

非常重要，是包容性的体现

比较重要，但对我个人影响不大

不太重要，优先解决大多数人的问题

完全不了解这个概念

Q11:基于您整体的零售购物体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的平台/品牌？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q13:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

Q14:您平均每月在零售购物上的支出大约是多少？

500元以下

500-2000元

2001-5000元

5001-10000元

10000元以上

Q15:请描述一次令您印象最深刻的、因购物障碍而导致的不愉快经历，以及您希望如何被解决？

填空1

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